辦好業(yè)務(wù)是柜員的天職，零差錯是每位柜員的終極目標(biāo)。如何減少出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯呢?我從以下三個方面來談一談：
一、提高注意力，堅(jiān)持“三秒鐘”
辦理業(yè)務(wù)時，注意力要集中。銀行工作具有特殊性，業(yè)務(wù)均與金錢的打交道，一不小心容易造成收支相反，更嚴(yán)重的可能造成不可挽回的損失，因而，我在辦理業(yè)務(wù)時會盡量使得注意力集中在業(yè)務(wù)上，避免被其他同事的談?wù)摶驈d堂客戶的聲音影響而出現(xiàn)不必要的錯誤。
同時，每做完一筆業(yè)務(wù)，尤其是比較復(fù)雜或是比較特殊的業(yè)務(wù)，我都會用幾秒鐘的時間來審核一下票據(jù)，我自己稱之為堅(jiān)持“三秒鐘”，因?yàn)橐话銟I(yè)務(wù)票據(jù)的審核基本不會超過三秒鐘，主要是用來審核客戶資料是否完整，客戶簽字是否齊全，業(yè)務(wù)是否按客戶要求進(jìn)行辦理（比如：綜合開戶業(yè)務(wù)，客戶要求辦理的業(yè)務(wù)可能比較多，一定要核對客戶要求開的業(yè)務(wù)是否全部辦理，其他需要附加的協(xié)議是否填完整），確保無問題才能讓客戶離開柜臺。
二、勤于碰庫，做到“三核對”
相信每位柜員都知道，辦理業(yè)務(wù)時出現(xiàn)差錯在所難免，等營業(yè)終了核對尾箱時發(fā)現(xiàn)問題難以彌補(bǔ)，因而我要求自己常碰庫、勤碰庫，盡量做到“三核對”：核對現(xiàn)金、核對憑證、核對印章。每核對一次現(xiàn)金尾箱之后就將相關(guān)的業(yè)務(wù)憑證整理好，假若下次碰庫出現(xiàn)帳款不符，柜員可以縮小查找原因，從而能及時追回現(xiàn)金或是業(yè)務(wù)憑證等。
三、平時多積累，做到“三注重”。
1.是注重對風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的積累。對全行遠(yuǎn)程授權(quán)差錯通報(bào)、集中處理工作事項(xiàng)，進(jìn)行自我分析做到亡羊補(bǔ)勞。利用空閑時間學(xué)習(xí)運(yùn)管部、結(jié)算電子部、法律與合規(guī)部等的工作郵件，合理利用相關(guān)資源，使自己少起彎路不跨歧途。
2.是注重對制度變化的積累。與新制度相比，舊制度的變化更是事后監(jiān)控的重點(diǎn)，對于這部分內(nèi)容，我會在培訓(xùn)記錄本上進(jìn)行記錄，主要是制度變化、實(shí)行日期、注意事項(xiàng)等，便于記憶與規(guī)范。
3.是注重對新業(yè)務(wù)、新制度的積累。對于新制度，我都會自己留存一份，在辦理業(yè)務(wù)之余，會常翻多看，并思考客戶辦理業(yè)務(wù)流程，需要的資料證件等，遇到有客戶來辦理新業(yè)務(wù)，能夠第一時間尋找到制度規(guī)定，避免是似而非、模凌兩可可能引發(fā)的差錯。
以上是我個人二十年工作中的一些淺薄的經(jīng)驗(yàn)，同時工作中也離不開各位師傅同事的幫助，在此我表示由衷的感謝，希望在以后的工作中，借鑒以前的經(jīng)驗(yàn)，增強(qiáng)溝通交流，減少業(yè)務(wù)差錯，嚴(yán)控操作風(fēng)險(xiǎn)，攜手并進(jìn)，共同將我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)做好！
