近期，華新支行積極落實(shí)分行“員工行為管理年”工作要求，組織開(kāi)展了“行為管理我盡責(zé)”的專題討論活動(dòng)。作為一名入行即將滿一年的員工，也作為一名從入行開(kāi)始便將“合規(guī)”二字牢刻心中的銀行工作者，在這里，結(jié)合我的崗位認(rèn)識(shí)和所學(xué)，我想淺談自己的幾點(diǎn)心得體會(huì)。
首先，合規(guī)意味著自制。一方面，自覺(jué)遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度和工作紀(jì)律；另一方面，自覺(jué)遏制違規(guī)行為發(fā)生，對(duì)違規(guī)說(shuō)“不”。作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)服務(wù)者，我深深感受到合規(guī)操作的重要性。合規(guī)，一方面是防范風(fēng)險(xiǎn)，另一方面是保護(hù)自己。制度和文件規(guī)定嚴(yán)格禁止的事項(xiàng)，都應(yīng)該嚴(yán)格遵守，而不踐踏“雷區(qū)”。
在銀行柜臺(tái)上，有時(shí)會(huì)碰到客戶提出一些“被認(rèn)為沒(méi)關(guān)系”的不合理要求，如先辦后補(bǔ)、現(xiàn)金不離柜等。遇到此種情形，我們不能用信任代替規(guī)章，我們應(yīng)該堅(jiān)持原則，按要求規(guī)定拒絕客戶，不管對(duì)方是否經(jīng)常來(lái)辦業(yè)務(wù)，不管對(duì)方自述形勢(shì)有多緊急。
除此之外，合乎規(guī)范很重要的一點(diǎn)，便是保護(hù)客戶隱私，防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。最近中信銀行違規(guī)泄露客戶隱私的案件可謂給每一個(gè)銀行業(yè)工作中敲了一記警鐘：信息保密與查詢制度都應(yīng)該得到嚴(yán)格執(zhí)行。絕不能為了維護(hù)大客戶的利益而侵犯小客戶的利益，每一位客戶都是消費(fèi)者，他們的權(quán)益都應(yīng)該受到保護(hù)。
最后，我們應(yīng)該主動(dòng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)經(jīng)辦要點(diǎn)，提高自身專業(yè)知識(shí)水平。熟悉自己的崗位工作，具備崗位所需要的專業(yè)知識(shí)、資格與能力。很多時(shí)候?qū)I(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，日常操作是一方面。所謂熟能生巧。而“書(shū)讀百遍，其義自見(jiàn)”。很多時(shí)候，我們也可以通過(guò)多讀、熟讀、精讀業(yè)務(wù)知識(shí)手冊(cè)，來(lái)解決自己的業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題。
以上便是我的學(xué)習(xí)心得，作為一名建行員工，我將繼續(xù)按規(guī)定與程序做好自己的工作，用自己的行為對(duì)自己、對(duì)建行負(fù)責(zé)。
