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廳堂就是戰(zhàn)場

物理渠道服務人員第二期直播課程學習心得
時間:2020-06-17 18:40:50  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行衡陽市分行  作者:李欣

    為貫徹落實總行物理網(wǎng)點綜合競爭力提升要求,提高物理渠道服務人員業(yè)務水平和技能素質(zhì),從而全面提高我行物理渠道服務質(zhì)量,助推物理渠道服務人員服務建設,粵新路支行展開了關(guān)于物理渠道服務人員系列學習活動。

    4月23日,第二期直播培訓課程正式開講,粵新路支行全體員工在鄒主管的組織下利用下班時間進行線上網(wǎng)絡直播學習,觀看了杜尚鴻老師主講的廳堂營銷直播培訓,并通過微信工作群、郵箱以及朋友圈等方式轉(zhuǎn)發(fā)直播海報進行宣傳學習。

 
    通過直播課程的學習讓我受益匪淺,也從中明白了銀行作為一個金融服務企業(yè),客戶是生存的根基,沒有了客戶,銀行就如無源之水,無根之木。所以做好客戶服務是銀行維持生存乃至贏得競爭優(yōu)勢的必然之路。員工是銀行向客戶提供服務的載體,所以提高我們行內(nèi)員工的服務水平,特別是主動服務營銷意識就顯得更加重要了。首先我們要明確廳堂營銷的重要性,其次要營造廳堂營銷的氛圍,最后在日常工作中要嘗試換位思考,站在客戶的角度思考問題。
    
    同時線上學習使我有了更明確清晰的思路,按照老師的方式,我們以新模式來更好的為客戶服務,以視覺、聽覺、感覺為主導,采取措施,在學習完線上課程以后,我會以更好的服務為廣大客戶提供便利!
 
    廳堂就是戰(zhàn)場,我們要關(guān)注客戶每一個細節(jié),發(fā)現(xiàn)客戶所需,及時解決客戶問題,讓客戶真正從心里感受到我行的關(guān)懷。一絲關(guān)懷一絲問候,讓粵新路支行廳堂處處洋溢著溫暖,助力廳堂營銷,促進我行業(yè)務又快又好發(fā)展!

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