6月初,客戶王先生走進(jìn)敏州路支行,取號(hào)后來到柜臺(tái),他表示想問一下建行定期利率、黃金價(jià)格和各種類型的理財(cái)產(chǎn)品。王先生取號(hào)顯示是0-5萬的普通客戶,當(dāng)班柜員進(jìn)行了熱情接待,詳細(xì)介紹了我行定期利率優(yōu)勢、安全優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢,并適當(dāng)推薦了一兩款適合他的理財(cái)產(chǎn)品。閑聊期間了解到李先生是位醫(yī)生,在他行有200余萬的存款,并且他行沒有對他進(jìn)行周到的資產(chǎn)安排及服務(wù),柜員立馬查看他在我行的開戶信息,了解到僅在北京開立一張建行卡,并且很久沒有使用過了。柜員了解到這一信息后立即上報(bào)支行副行長,并告知王先生我行能滿足他的需求。副行長和網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理靈活補(bǔ)位,進(jìn)行優(yōu)勢分析,帶領(lǐng)王先生在自助設(shè)備上辦卡后,立馬上報(bào)分行,進(jìn)行白金卡調(diào)級(jí),更換白金卡,享受我行尊貴體驗(yàn)。王先生對此很滿意,立即跨行轉(zhuǎn)入150萬,存入三年定期存款。后續(xù)資金陸續(xù)轉(zhuǎn)入,買入理財(cái)產(chǎn)品。
專業(yè)的業(yè)務(wù)能力、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)更容易獲得客戶的信任,在營銷的過程中,通過細(xì)節(jié)善于發(fā)現(xiàn)、了解客戶的需求,準(zhǔn)確把握核心,真正做到換位思考,幫助他們解決問題。通過專業(yè)的客戶服務(wù),強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),來擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)客戶群體。
此次存款挖轉(zhuǎn),當(dāng)班柜員用熟練專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí),敏銳的洞察力和所掌握的良好營銷話術(shù),準(zhǔn)確的向客戶傳達(dá)了所需要的信息,耐心、細(xì)心的服務(wù)態(tài)度也深受客戶信任,真正做到了以客戶為中心,強(qiáng)化了客戶基礎(chǔ)。該行員工之間互相協(xié)助、密切配合,在節(jié)省了客戶時(shí)間的同時(shí)提高了工作效率,達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的。
廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號(hào)
京公網(wǎng)安備110114000920號(hào)