今年旺季，一場(chǎng)疫情突如其來(lái)。進(jìn)入淡季后，銀行到店客源減少。針對(duì)客源減少現(xiàn)狀，敏州路支行持續(xù)推廣“線上服務(wù)”工作模式，要求員工充分利用電話、短信、微信等平臺(tái)，加大線上營(yíng)銷力度，力求在業(yè)務(wù)營(yíng)銷上闖出一條道路。該行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理通過(guò)“云工作室”、線上主動(dòng)與客戶互聯(lián)互動(dòng)，勤問(wèn)候、勤服務(wù)、勤維護(hù)，6月中旬，成功挖轉(zhuǎn)他行存款800萬(wàn)元，營(yíng)銷結(jié)出果實(shí)。
一聲問(wèn)候獻(xiàn)真情。年初疫情期間，客戶為了自身安全基本宅居在家，給銀行獲客增添了不小難度。該行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理主動(dòng)添加優(yōu)質(zhì)大客戶個(gè)人微信好友，或?qū)⑵匠＝佑|的同類客戶群體創(chuàng)建客戶微信群，進(jìn)行“個(gè)性化”、“圈地化”歸口維護(hù)管理。通過(guò)微信聯(lián)系不僅加深了相互之間的友誼，而且融洽了感情。為業(yè)務(wù)營(yíng)銷整理出一塊“肥沃土地”。
二聲問(wèn)候話服務(wù)。通過(guò)微信善于挖掘信息，及時(shí)掌握客戶的資金動(dòng)態(tài)，了解客戶服務(wù)需求，適時(shí)推介合適產(chǎn)品。該行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理將我行優(yōu)勢(shì)金融產(chǎn)品進(jìn)行整合制成圖樣模板、短視頻推送給好友或微信朋友圈，進(jìn)行廣泛宣傳。同時(shí)，積極解答線上客戶業(yè)務(wù)咨詢，消除客戶疑慮，精心指導(dǎo)客戶操作辦理業(yè)務(wù)。
6月12日周五，一名客戶唐女士在5點(diǎn)下班后聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，表示她有100萬(wàn)資金需要立馬匯到長(zhǎng)沙銀行，周六的招標(biāo)需要使用。為不影響唐女士公司投標(biāo)，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理廖經(jīng)理立馬通知已日結(jié)的柜員重新簽到，將100余萬(wàn)分兩次轉(zhuǎn)入長(zhǎng)沙銀行賬戶，通過(guò)小額系統(tǒng)資金實(shí)時(shí)到賬。唐女士萬(wàn)分感謝，在聊天中了解到其有800余萬(wàn)元資金，一直“躺”在他行活期帳上，收益損失不小。網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理報(bào)告主管行長(zhǎng)后，一同勸說(shuō)客戶將資金轉(zhuǎn)入我行。通過(guò)服務(wù)優(yōu)勢(shì)對(duì)比，唐女士爽快答應(yīng)資金轉(zhuǎn)入，成功挖轉(zhuǎn)存款800余萬(wàn)，助力6月末存款沖刺，并將其發(fā)展提升成為我行財(cái)私級(jí)客戶。
三聲問(wèn)候送祝福。做銀行業(yè)務(wù)不是“一錘子”買賣，獲客難，活客、黏客更難。客戶存款轉(zhuǎn)入只是營(yíng)銷成功的第一步，后續(xù)跟蹤維護(hù)更為重要。該行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理在微信中不時(shí)為客戶送上溫馨祝福，節(jié)日道聲謝謝，要事及時(shí)提醒，有好產(chǎn)品重點(diǎn)推介，一心一意做客戶的貼心人，切實(shí)讓客戶感受到建行溫度，提升客戶忠誠(chéng)度。
