“小姑娘,你的爺爺奶奶爸爸媽媽應(yīng)該教導(dǎo)過你吧,這么耐心的為老人服務(wù),就應(yīng)該要這樣啊。”老爺爺簡單樸素的話一直都在我腦海中揮之不去。這是去年冬天值大堂的時候一位老人語重心長跟我說的,我當時笑了笑,沒說什么,回想這些普通的對話,這些日常工作的片段,卻讓我感受頗深。昨天周主管發(fā)了一段我服務(wù)的視頻給我看,告訴我要好好自我反省,通過對照反省,頓時感覺自己的服務(wù)水平有待提高,發(fā)現(xiàn)自己的問題所在,服務(wù)行業(yè)禮貌用語“請”字當頭,“對不起、謝謝”常掛嘴邊,這是服務(wù)行業(yè)的法寶,也是我們?nèi)粘Ec客戶拉進距離的方式,而我這方面是乎缺少了一些,服務(wù)社會重要的是什么?這也是我反省的地方。 去年七月總行的劉桂平行長在新生入職會上所說的,入職建行首先要擺正心態(tài),不要有排斥心理,我當時聽到這句話時深有感觸,仿佛說進了我的心里,的確,可能初入職場的我們會有很多不適,但是時間會慢慢改變我們,然而首先需要改變的是我們自己的主觀意識,思想轉(zhuǎn)變了,認識清楚了,行動起來自然就會干脆很多,也更會得心應(yīng)手。銀行服務(wù)工作需要有耐心好脾氣,更需要靈活變通解決問題的能力,其實客戶來到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時需要被尊重,需要感受良好,思考,我們作為客戶去辦理業(yè)務(wù)同樣需要這樣的服務(wù),通過換位思考,才能更深層次的理解客戶需要什么樣的服務(wù),才能贏的成功,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以帶來更多的客戶,明白了這些服務(wù)理念,自然就會去行動。當然,生活就是不斷遇到矛盾不斷解決矛盾然后繼續(xù)出現(xiàn)新的矛盾,循環(huán)往復(fù),周而復(fù)始,遇到一些強硬的客戶更需要心平氣和,禍福相依,這些時刻更是考驗自我提升自我的好機會。不要輕易與之發(fā)生爭執(zhí),要知道傷害對方就是毀滅自己,槍響之后沒有贏家?傊澜珉m大蕓蕓眾生,但是人與人之間的感受都是大同小異的,用心服務(wù)必有回響。
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