換位思考贏得成功

    “小姑娘，你的爺爺奶奶爸爸媽媽應(yīng)該教導(dǎo)過你吧，這么耐心的為老人服務(wù)，就應(yīng)該要這樣啊。”老爺爺簡單樸素的話一直都在我腦海中揮之不去。這是去年冬天值大堂的時候一位老人語重心長跟我說的，我當時笑了笑，沒說什么，回想這些普通的對話，這些日常工作的片段，卻讓我感受頗深。昨天周主管發(fā)了一段我服務(wù)的視頻給我看，告訴我要好好自我反省，通過對照反省，頓時感覺自己的服務(wù)水平有待提高，發(fā)現(xiàn)自己的問題所在，服務(wù)行業(yè)禮貌用語“請”字當頭，“對不起、謝謝”常掛嘴邊，這是服務(wù)行業(yè)的法寶，也是我們?nèi)粘Ｅc客戶拉進距離的方式，而我這方面是乎缺少了一些，服務(wù)社會重要的是什么？這也是我反省的地方。 去年七月總行的劉桂平行長在新生入職會上所說的，入職建行首先要擺正心態(tài)，不要有排斥心理，我當時聽到這句話時深有感觸，仿佛說進了我的心里，的確，可能初入職場的我們會有很多不適，但是時間會慢慢改變我們，然而首先需要改變的是我們自己的主觀意識，思想轉(zhuǎn)變了，認識清楚了，行動起來自然就會干脆很多，也更會得心應(yīng)手。銀行服務(wù)工作需要有耐心好脾氣，更需要靈活變通解決問題的能力，其實客戶來到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時需要被尊重，需要感受良好，思考，我們作為客戶去辦理業(yè)務(wù)同樣需要這樣的服務(wù)，通過換位思考，才能更深層次的理解客戶需要什么樣的服務(wù)，才能贏的成功，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以帶來更多的客戶，明白了這些服務(wù)理念，自然就會去行動。當然，生活就是不斷遇到矛盾不斷解決矛盾然后繼續(xù)出現(xiàn)新的矛盾，循環(huán)往復(fù)，周而復(fù)始，遇到一些強硬的客戶更需要心平氣和，禍福相依，這些時刻更是考驗自我提升自我的好機會。不要輕易與之發(fā)生爭執(zhí)，要知道傷害對方就是毀滅自己，槍響之后沒有贏家�？傊�，世界雖大蕓蕓眾生，但是人與人之間的感受都是大同小異的，用心服務(wù)必有回響。