昨晚，在家學(xué)習(xí)了建行大學(xué)上穆講師的《網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)管理與過程管理》，聽完這堂課后，我思考了很久，覺得受益匪淺。在這堂課上，穆講師講述了支行網(wǎng)點(diǎn)如何根據(jù)自身資源規(guī)劃目標(biāo)，主動(dòng)經(jīng)營，鎖定主力目標(biāo)客群，分解大目標(biāo)，明確小目標(biāo)，落實(shí)閉環(huán)，使網(wǎng)點(diǎn)有著長久的發(fā)展。這堂課讓我學(xué)會(huì)了站在支行網(wǎng)點(diǎn)的角度思考問題。
主動(dòng)經(jīng)營，規(guī)劃目標(biāo) 支行網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是操作辦理處，更是渠道功能的“經(jīng)營體”，不同的網(wǎng)點(diǎn)有具體的經(jīng)營環(huán)境和資源特征，基于上級(jí)戰(zhàn)略要求，任務(wù)指標(biāo)和政策預(yù)算等，網(wǎng)點(diǎn)需要主動(dòng)理解和規(guī)劃布局，研究制定出適合網(wǎng)點(diǎn)自身的經(jīng)營目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和階段性目標(biāo)。所謂一行一策就是在總分行總體要求下，基于支行的戰(zhàn)略定位和經(jīng)營規(guī)劃，其核心是目標(biāo)客群的選擇。要規(guī)劃確定網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)，首先要選定主力客群3到5個(gè)主動(dòng)經(jīng)營，其次對(duì)本行產(chǎn)品，人員能力，時(shí)間和預(yù)算統(tǒng)籌思考，對(duì)上級(jí)指標(biāo)和預(yù)算導(dǎo)向的分析研判，理解核算。例如，安鄉(xiāng)支行營業(yè)部五月份的目標(biāo)也是要突破的短板是全力做好信用卡預(yù)審批營銷，爭(zhēng)取提升審批件成功率。在此目標(biāo)下，我們內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，一方面金湘通專管員對(duì)金湘通業(yè)主進(jìn)行裕龍通信用卡的營銷，另一方面，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)在智慧柜員機(jī)和柜臺(tái)上彈屏的客戶進(jìn)行營銷，對(duì)于暫時(shí)不能接受信用卡的客戶，我們也沒有放棄，而是將其引導(dǎo)到了專人那里為他開通龍卡貸吧。通過網(wǎng)點(diǎn)的齊心合力，安鄉(xiāng)支行營業(yè)部信用卡五月份預(yù)審批進(jìn)件率取得大幅提升。
分解大目標(biāo)，明確小目標(biāo) 大目標(biāo)基于指標(biāo)，客群，資源進(jìn)行總體規(guī)劃和彈性安排，必須分解成小目標(biāo)才能真切落實(shí)和過程跟進(jìn)。安鄉(xiāng)支行旺季營銷期間在支行行長閆建春的帶領(lǐng)下將整個(gè)支行分為三個(gè)部門——安鄉(xiāng)支行營業(yè)部，深柳大道支行和客戶經(jīng)理組，分別進(jìn)行考核，對(duì)于各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況進(jìn)行打分。在各個(gè)部門，又把部門需要完成的指標(biāo)分配到人，形成了你追我趕的良好氛圍，較好的完成了市行的任務(wù)指標(biāo)，獲得了旺季營銷先進(jìn)單位的榮譽(yù)。
精細(xì)落實(shí)閉環(huán) 目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，過程的管理，核心是對(duì)員工行為動(dòng)作的管控。不要圖省事，必須精細(xì)化，關(guān)注和優(yōu)化工作過程的有效性，而不能倉促迎湊任務(wù)。例如開卡后，我們可以同步為客戶做好風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)，這樣可以方便日后客戶在手機(jī)銀行上購買理財(cái)。再比如給客戶撥打營銷短信后，添加客戶微信，這樣，以后客戶有業(yè)務(wù)需求就會(huì)首先想到你。
