疫情下的服務(wù)理念

    在這新的一年里，突發(fā)事件層出不窮。作為工商銀行的一名職工，需在此次疫情下做好本職工作，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念，維護(hù)好自己的客戶。 

    一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家說過：“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神，當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會(huì)從平庸卑微的境況中解脫出來，不再有勞碌辛苦的感覺，你就能使你的工作成為樂趣，只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”銀行的工作是簡(jiǎn)單而平凡的，然而就在這日復(fù)一日，年復(fù)一年的迎來送往中我學(xué)會(huì)了以務(wù)實(shí)求真的態(tài)度對(duì)待工作，學(xué)會(huì)了以自然豁達(dá)寬容的心境對(duì)待平凡的工作崗位，領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力，體會(huì)到了什么叫“以客戶為中心”的真正內(nèi)涵。 

    作為一位工商銀行柜臺(tái)員工，要清晰辨別不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求，并學(xué)會(huì)透過察言觀色的方法來辨別這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務(wù)。服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，要讓顧客覺得，我們的一言一行，一舉一動(dòng)，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶，理解客戶，對(duì)客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想，急客戶之所急。尤其是在近幾個(gè)月嚴(yán)格的疫情把控下，在做好繁瑣的檢查下還要努力維護(hù)好客戶。 

    最后，希望我們能夠完美的渡過此次疫情，并能夠好生牢記以客戶為中心的服務(wù)理念。