心在哪兒 客戶就在哪里

    盧先生四年前只是我們行的一名普通客戶，并且，他每次來辦業(yè)務(wù)，都有些“高冷”，等待幾分鐘，就會非常煩躁。給他介紹產(chǎn)品，一律拒絕，特別是有一次沒收了他一張假幣，他在大廳大發(fā)雷霆。關(guān)系略顯尷尬。每逢他辦業(yè)務(wù)，只想快快給辦完，讓他早走。 因?yàn)橹�行要求對大部分客戶進(jìn)行維護(hù)，盧先生成為我名下的客戶，心懷忐忑，便按照培訓(xùn)了的、專業(yè)的話術(shù)給他打了電話，好像也沒有那么難得接近。幾次電話過后，加了微信，慢慢熟悉起來，節(jié)日時(shí)，給他一個(gè)節(jié)日問候，生日時(shí)，給他一個(gè)生日祝福。再來網(wǎng)點(diǎn)，便打打招呼，陪同閑扯幾句，適時(shí)介紹產(chǎn)品給他，信用卡周末充油卡活動(dòng)呀，薪享通簽約呀，手機(jī)銀行交燃?xì)赓M(fèi)優(yōu)惠等等，因?yàn)槭煜�，多了信任，少了戒備。他也很樂意接受。因�(yàn)槭煜ち�，他會在任何候給我打電話，咨詢問題什么的，我會認(rèn)真耐心聽他講完，專業(yè)性的作出解答，平和的心態(tài)，不急不燥。淡然待之。不知不覺，幾年下來從熟人成朋友，從朋友成粉絲。盧先生不僅成了我行的私行客戶，并且安裝了我行的POS機(jī)，用上了信用卡，也辦理了小微快貸。偶爾，也買買理財(cái)產(chǎn)品。每每到了月末季末，還主動(dòng)問我是否需要資金沖沖任務(wù)。最為感動(dòng)的是，ETC任務(wù)壓力大的時(shí)候，居然為我拉來了一大幫朋友為我完成任務(wù)。 客戶維護(hù)以后，感覺你的心在哪里，客戶就在哪里，讓客戶感受到你的用心和真誠，客戶維護(hù)的路上你可能就會有意想不到的收獲！