盧先生四年前只是我們行的一名普通客戶,并且,他每次來辦業(yè)務(wù),都有些“高冷”,等待幾分鐘,就會非常煩躁。給他介紹產(chǎn)品,一律拒絕,特別是有一次沒收了他一張假幣,他在大廳大發(fā)雷霆。關(guān)系略顯尷尬。每逢他辦業(yè)務(wù),只想快快給辦完,讓他早走。 因?yàn)橹幸髮Υ蟛糠挚蛻暨M(jìn)行維護(hù),盧先生成為我名下的客戶,心懷忐忑,便按照培訓(xùn)了的、專業(yè)的話術(shù)給他打了電話,好像也沒有那么難得接近。幾次電話過后,加了微信,慢慢熟悉起來,節(jié)日時(shí),給他一個(gè)節(jié)日問候,生日時(shí),給他一個(gè)生日祝福。再來網(wǎng)點(diǎn),便打打招呼,陪同閑扯幾句,適時(shí)介紹產(chǎn)品給他,信用卡周末充油卡活動(dòng)呀,薪享通簽約呀,手機(jī)銀行交燃?xì)赓M(fèi)優(yōu)惠等等,因?yàn)槭煜,多了信任,少了戒備。他也很樂意接受。因(yàn)槭煜ち,他會在任何候給我打電話,咨詢問題什么的,我會認(rèn)真耐心聽他講完,專業(yè)性的作出解答,平和的心態(tài),不急不燥。淡然待之。不知不覺,幾年下來從熟人成朋友,從朋友成粉絲。盧先生不僅成了我行的私行客戶,并且安裝了我行的POS機(jī),用上了信用卡,也辦理了小微快貸。偶爾,也買買理財(cái)產(chǎn)品。每每到了月末季末,還主動(dòng)問我是否需要資金沖沖任務(wù)。最為感動(dòng)的是,ETC任務(wù)壓力大的時(shí)候,居然為我拉來了一大幫朋友為我完成任務(wù)。 客戶維護(hù)以后,感覺你的心在哪里,客戶就在哪里,讓客戶感受到你的用心和真誠,客戶維護(hù)的路上你可能就會有意想不到的收獲!
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