如何做好一名客戶經(jīng)理

    從事客戶經(jīng)理工作快三個月了，一直在思考的一個問題，就是如何做好一名客戶經(jīng)理。 客戶是銀行一切經(jīng)營活動的基礎(chǔ)，是銀行生存發(fā)展的關(guān)鍵。作為維護客戶的主要一線人員，客戶經(jīng)理如何維護好與客戶的關(guān)系成為一個重要的課題。“以客戶為中心”是一切客戶維護工作的本質(zhì)要求，也是客戶經(jīng)理維護客戶的出發(fā)點和落腳點。細(xì)心，耐心，熱心的對待客戶，讓客戶感受到被服務(wù)的優(yōu)越感和被尊重感。 我作為一名客戶經(jīng)理，既然選擇了這個行業(yè)，就得尊重這個行業(yè)，也就必須具備這個行業(yè)應(yīng)該有的儀表形象。在與客戶的頻繁交往中，應(yīng)該時時刻刻警記尊重對方，考慮對方的需要。小到發(fā)飾，服飾的整潔，大到營銷話術(shù)，客戶活動的統(tǒng)籌，無時無刻都要讓對方感覺到我的形象無愧于一個合格的銀行職員。“誠”是客戶維護的中心思想。在平時的客戶維護中，我一直秉承這樣的信念，因此也獲得了很多客戶的喜愛和表揚。 記得去年端午節(jié)我們網(wǎng)點開展老年客戶群體沙龍，邀約老年客戶來網(wǎng)點體驗包粽子。從客戶邀約，場景布置，物品采購，陪伴老年客戶包粽子，給老人們講解我行的相關(guān)產(chǎn)品。全程感覺沒有一點代溝，老人們豎起大拇指直夸我。就在前不久的六一兒童節(jié)，我們網(wǎng)點開展兒童節(jié)的廳沙活動。當(dāng)天，給來網(wǎng)點的小朋友扎氣球，送漫畫書，和小朋友開玩笑。覺得和小朋友們交往也是一種快樂，自己都像年輕了二十歲。因此我覺得客戶無論男女老少，只要自己用心，以誠相待，什么人都是好接觸的。 客戶維護是一名客戶經(jīng)理的本質(zhì)工作，做好了對我們的存款和產(chǎn)品能起到事半功倍的效果。當(dāng)然也只有我們從心底里了解客戶維護的內(nèi)涵，才能真正的把它用于我們的工作中去，客戶才能真正的體會到建設(shè)銀行的與眾不同，建行人的魅力所在。