服務(wù)不延期 真誠暖人心

    “謝謝你們！特殊時(shí)期勞你們費(fèi)心了！這個(gè)事情辦好了我就放心！”T總帶著滿意的笑容說道。T總的認(rèn)可與感謝，讓營業(yè)部對私營銷主管和客戶經(jīng)理心里倍感溫暖。

    T總是該行的一名私行客戶，疫情期間該行堅(jiān)持線上辦公，客戶經(jīng)理文靜通過微信、電話等形式與T總保持不間斷的聯(lián)系，發(fā)送防疫知識并為T總寄送口罩等防疫物資。在一次微信聊天中得知，該客戶一筆跨境業(yè)務(wù)即將到期，需辦理續(xù)期，但受疫情影響，當(dāng)時(shí)境內(nèi)外金融機(jī)構(gòu)還沒有完全復(fù)工，客戶為此十分著急。文靜致電安撫客戶，告知客戶會全力想辦法為他辦好此事。

    因業(yè)務(wù)涉及到境外建行，該行積極聯(lián)動建亞（香港）、省行及支行個(gè)人金融部及時(shí)溝通業(yè)務(wù)相關(guān)事宜，與客戶溝通業(yè)務(wù)流程，聯(lián)系客戶準(zhǔn)備所需材料。因疫情影響，與建亞（香港）的溝通時(shí)效相對較緩，經(jīng)過近一個(gè)月的線上溝通和材料周轉(zhuǎn)，終于得到了建亞（香港）的答復(fù)，順利在業(yè)務(wù)到期之前將相關(guān)手續(xù)處理完成。該筆業(yè)務(wù)落地的同時(shí)，T總的800萬定期存款需要轉(zhuǎn)存，在大額存單額度緊張的情況下，客戶經(jīng)理向客戶說明了相關(guān)情況，并給出了資產(chǎn)配置建議，最終客戶選擇將資金留在建行，并對客戶經(jīng)理說：“小文啊，就按你的思路辦吧！另外還有200來萬也轉(zhuǎn)過來一起存了，事情交給你，我放心！......”

    努力耕耘，必有收獲。一直以來，該行客戶經(jīng)理用心的維護(hù)讓客戶感受到了專業(yè)與真誠，在本次特殊情況下較好地解決了客戶的燃眉之急，滿足了客戶需求，進(jìn)一步鞏固了客戶維護(hù)成果。