2020年5月25日,武岡支行組織開(kāi)展了“行為管理年”的學(xué)習(xí)活動(dòng),并針對(duì)柜員崗位的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行了集中學(xué)習(xí)和討論,這次學(xué)習(xí)把我們生活中容易忽視的問(wèn)題以及工作時(shí)有可能常遇到的違規(guī)行為給列舉了出來(lái)。
作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理,深深的知道合規(guī)經(jīng)營(yíng)的重要性,它甚至是我們建行發(fā)展的根本保障。正是因?yàn)槲覀兠總(gè)建行人將合規(guī)放在了心上,客戶的隱私才能不被窺探;正是我們每個(gè)建行人將合規(guī)放在了心上,我們才能成為一個(gè)真正的建行人;正是我們每個(gè)建行人將合規(guī)放在了心上,才能接受來(lái)自社會(huì)的各種審視,才能讓我們建行文化得到每一個(gè)客戶的肯定。
合規(guī)人人有責(zé),不僅僅是要求我們建行的員工要有合規(guī)意識(shí),也要求所有和我們建行合作的第三方公司的行為舉止要合規(guī),合規(guī)人人有責(zé),合規(guī)工作不單單要覆蓋全員,更要覆蓋到全面和全過(guò)程,合規(guī)無(wú)偏好,違規(guī)零容忍。
對(duì)違規(guī)說(shuō)“NO”:“產(chǎn)品銷售經(jīng)理,幫個(gè)忙,今天沒(méi)有帶身份證,先給我打個(gè)銀行流水,急用”“不好意思,銀行流水屬于客戶非常隱私的信息,我們要通過(guò)驗(yàn)證您的身份信息后才能提供給您”。無(wú)論多么熟悉和高端的客戶,我們都應(yīng)該讓客戶填寫申請(qǐng)書,留下身份信息后才能答應(yīng)客戶的請(qǐng)求,只有每一步都按照規(guī)章制度來(lái)辦理業(yè)務(wù),我們銀行才不會(huì)不法分子鉆到空子,找出對(duì)建行的損失。
對(duì)違規(guī)說(shuō)“NO”:“現(xiàn)金柜員,我這個(gè)客戶要取100萬(wàn),不要現(xiàn)金,等下就存入的,先調(diào)我個(gè)庫(kù)存,等下回調(diào)給你”“NO,你這是違規(guī)行為,會(huì)讓我一起違規(guī),我有足夠的現(xiàn)金可以調(diào)給你,讓主管監(jiān)交吧”看似是友情幫助,可以讓友情更近一步,實(shí)則是在拉同事一起違規(guī),一起承擔(dān)違規(guī)的風(fēng)險(xiǎn)和懲罰。
對(duì)違規(guī)說(shuō)“NO”:“客戶經(jīng)理,我現(xiàn)在需要辦個(gè)高端信用卡,但我人沒(méi)有在家,你可不可把資料交給我愛(ài)人,回頭他給我寄過(guò)來(lái)等我填好了再讓我愛(ài)人給你”“不好意思,信用卡業(yè)務(wù)我們按照要求一定要親眼見(jiàn)到客戶本人,同時(shí)也要親眼看見(jiàn)您的證件原件和您的親自簽名,如您比較著急,等您回來(lái)后資料我們可以加急處理,謝謝您的理解”無(wú)論這個(gè)客戶多么尊貴,按照制度辦理業(yè)務(wù)才能真正意義上維護(hù)客戶的權(quán)益,避免客戶的損失,保護(hù)建行的利益。
對(duì)違規(guī)說(shuō)“NO”:“網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理,今天我尾箱里多了50元錢,不用再點(diǎn)庫(kù)了”“不行,現(xiàn)金柜員尾箱必須點(diǎn),如果尾箱確實(shí)多出了50元,就要查看流水和監(jiān)控,看是哪筆業(yè)務(wù)出了錯(cuò),將多出來(lái)的錢及時(shí)退給客戶,找不到客戶的要按照要求掛柜員長(zhǎng)短款,決不能私吞尾箱長(zhǎng)款”
對(duì)違規(guī)說(shuō)“NO”:“大堂經(jīng)理,我要轉(zhuǎn)賬,我年紀(jì)大了不會(huì)弄你們這機(jī)子你幫我輸吧”“不好意思,我們大堂經(jīng)理不能替代客戶在機(jī)子上操作,只能從旁協(xié)助你操作,您不用擔(dān)心我會(huì)一步步的指導(dǎo)您,拒絕給您轉(zhuǎn)賬也是為您好,如果萬(wàn)一有些員工向乘機(jī)作案就會(huì)危害到您的資金安全”
作為一名建行人,要對(duì)違規(guī)說(shuō)“NO”,堅(jiān)持建行的內(nèi)控合規(guī)文化“不讓制度在我手中變樣、不讓紀(jì)律在我手中松弛、不讓差錯(cuò)在我手中發(fā)生、不讓工作在我手中延誤”。