說起書院北路支行大堂經(jīng)理管凌云，相信來過網(wǎng)點(diǎn)辦理過業(yè)務(wù)的客戶都不會(huì)陌生，甚至要豎起大拇指稱贊一番。沒錯(cuò)，咱們小管經(jīng)理熱誠貼心的服務(wù)，早就贏得了大家的一致認(rèn)可。
小管經(jīng)理，其實(shí)算得上是職場(chǎng)新人，進(jìn)建行工作才剛好一年的時(shí)間，但是她從來沒給自己定位為職場(chǎng)小白，一直以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)是她工作的常態(tài)，所以才進(jìn)行沒多久，她就對(duì)基本的業(yè)務(wù)和服務(wù)規(guī)范了然如心，營銷技巧也有了突飛猛進(jìn)的提升。在被任命為網(wǎng)點(diǎn)的大堂經(jīng)理時(shí)，小管很欣然地接受了這份工作并且向領(lǐng)導(dǎo)立下決心，一定要在這個(gè)崗位上成為佼佼者。
每天，小管都是朝氣蓬勃地開始一天的工作，她身上流淌著年輕人的那股活力和朝氣，加上她那標(biāo)志性的陽光般燦爛的微笑，讓人如沐春風(fēng)，成為了書院北路支行一道獨(dú)特而靚麗的風(fēng)景。對(duì)每一位來網(wǎng)點(diǎn)的客戶，小管都會(huì)第一時(shí)間前去問候，向客戶投去溫暖親切的微笑，送上甜甜的問候：“您好，歡迎光臨，請(qǐng)問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”
網(wǎng)點(diǎn)門前有幾排樓梯，每次看到有行走不方便的叔叔阿姨，小管都會(huì)馬上跑過去攙扶。讓我印象最深的一次，網(wǎng)點(diǎn)來了一位年紀(jì)比較大的老爺爺來辦業(yè)務(wù)，衣服有點(diǎn)邋遢，身上還有股惡臭，旁邊的客戶都離得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，那位爺爺聽力還不太好，與人溝通不是特別順暢，小管見此情況，沒有任何嫌棄的情緒，主動(dòng)迎上前，全程按照優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)輔助爺爺成功辦理了業(yè)務(wù)，并攙扶爺爺離開網(wǎng)點(diǎn)。這件事情對(duì)我的觸動(dòng)挺大，我沒想到像她這么一位年輕時(shí)尚漂亮的小姑娘，對(duì)這種特殊事件會(huì)處理得這么好，看得出她的自身素質(zhì)和服務(wù)水平是高出很多人的。
這樣的事情還有很多，小管不僅熱情耐心，服務(wù)客戶還很周到細(xì)致。如果網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)辦理業(yè)務(wù)排隊(duì)的現(xiàn)象，小管會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行二次分流，并對(duì)排隊(duì)等候的客戶進(jìn)行情緒安撫，會(huì)巧妙地進(jìn)行大堂微沙龍，給客戶介紹一些金融小知識(shí)和熱門產(chǎn)品，不僅能安撫客戶排隊(duì)造成的不耐煩情緒，還能轉(zhuǎn)移客戶注意力，讓客戶對(duì)我們的金融產(chǎn)品和服務(wù)有了更多的了解。我記得小管經(jīng)常是這么介紹自己的：“大家好，我是建行書院北路支行的大堂經(jīng)理管凌云，管就是管家婆的管，各位選擇我們銀行來辦理業(yè)務(wù)，也希望我們能當(dāng)好您資產(chǎn)的管家婆，對(duì)吧。”這種輕松接地氣的開場(chǎng)白，一下就把客戶的注意力吸引過來，有的客戶甚至還會(huì)大笑幾聲，瞬間就把距離拉近了。我曾經(jīng)不止一次的在大堂碰到有客戶過來問：你們那個(gè)熱情的管家婆經(jīng)理呢，今天沒上班嗎，我有業(yè)務(wù)想找她幫忙。
小管的優(yōu)質(zhì)服務(wù)早已深入人心，她就是我們網(wǎng)點(diǎn)大堂里最亮的那顆星。她的熱情也深深感染了身邊的同事，相信書院北路支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會(huì)做得越來越好。
