銀行界
首 頁 | 業(yè)界動態(tài) | 銀行培訓(xùn) | 資格認證 | 在線學(xué)習(xí) | 政策法規(guī) | 銀行理財 | 專家觀點 | 品牌中小銀行 | 中小企業(yè)金融服務(wù)
城商行 | 農(nóng)村金融 | 全國股份制銀行 | 外資銀行 | 分支行動態(tài) | 貸款通道 | 銀行會客廳 | 銀企對接 | 企業(yè)融資 | 信用查詢
信用卡 | 銀行股票 | 論文集錦 | 焦點人物 | 機構(gòu)分析 | 貸款產(chǎn)品 | 媒體視覺 | 行業(yè)會議 | 人才市場 | 休閑BANK | 銀行社區(qū)
搜索: 高級搜索
您當(dāng)前的位置:首頁 > 休閑BANK > 七彩生活

換一種口吻說貸后

時間:2020-06-08 15:48:42  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:建行長沙天心支行  作者:陳姍

    作為客戶經(jīng)理,貸后檢查是規(guī)定動作,是我們對貸款狀況的定期考察分析,這種分析不同于貸款審查前的信用分析,而是貸款發(fā)生后的跟蹤考察。每發(fā)放一筆貸款,客戶經(jīng)理都要到貸款企業(yè)進行貸后檢查,大部分客戶經(jīng)理與貸款企業(yè)客戶一見面,就說“貸后檢查”,頗有居高臨下的味道,對賴債企業(yè)口氣硬一點未嘗不可,但對友好客戶就有點不妥了。

    檢查,通常是上級對下級的一種工作方法,檢查的目的是為了查出問題。檢查,意味著對貸款企業(yè)不放心,或懷疑企業(yè)誠信有問題,或懷疑企業(yè)把貸款資金轉(zhuǎn)移用途,這種不信任的言辭,會令貸款企業(yè)感覺不好。現(xiàn)代金融業(yè)與客戶是合作的關(guān)系,貸前客戶是上帝,貸后也應(yīng)該是合作伙伴的關(guān)系,在建立平等關(guān)系基礎(chǔ)上才能實現(xiàn)雙方“共贏”。

    工作方法有千種萬種,說話也可千變?nèi)f化,能婉轉(zhuǎn)則婉轉(zhuǎn),能變通則變通。如果客戶經(jīng)理進行貸后檢查時需要上門,不說“檢查”,而說“拜訪”,用詞則顯得溫和許多,情境也就不一樣了,客戶會感覺很溫暖,認為銀行把他們當(dāng)朋友,把他們當(dāng)合作伙伴。如果開口閉口都是檢查的口吻,導(dǎo)致貸款客戶反感,可能就不會把真實情況告訴你了。

    在工作中,我們與客戶打交道,不能生搬硬套,要靈活多變,說話要婉轉(zhuǎn)恰切,這樣才能更好地促進我們與客戶密切合作的關(guān)系。
 

發(fā)表評論 共有條評論
用戶名: 密碼:
驗證碼: 匿名發(fā)表

·央行二季度貨幣政策執(zhí)·堅決防止影子銀行死灰
·監(jiān)管層密集發(fā)聲 金融防·銀保監(jiān)會:當(dāng)前中小銀
·地方金融監(jiān)管加速構(gòu)筑·銀保監(jiān)會:超1.8萬億元
·央行將多舉措推動應(yīng)收·央行下調(diào)再貸款再貼現(xiàn)

圖片新聞

央行二季度貨幣政策執(zhí)行報告
貨幣政策傳導(dǎo)效率明顯提高
一季度,人民幣各項存款增加
銀行保險機構(gòu)支持實體經(jīng)濟效果顯現(xiàn)

熱門點擊

銀行業(yè)金融機構(gòu)總資產(chǎn)情況圖
2020年4月銀行業(yè)金融機構(gòu)資產(chǎn)份額

在線調(diào)查

2020年您對哪家全國股份制銀行服務(wù)最滿意?
  •  中國農(nóng)業(yè)銀行
  •  中國工商銀行
  •  中國建設(shè)銀行
  •  中國銀行
  •  交通銀行
  •  中國郵儲銀行
  •  中國光大銀行
  •  中信銀行
  •  中國民生銀行
  •  興業(yè)銀行
  •  招商銀行
  •  華夏銀行
  •  廣東發(fā)展銀行
  •  平安銀行
  •  浦發(fā)銀行
  •  浙商銀行
  •  渤海銀行
  •  恒豐銀行
  

廣告服務(wù) | 關(guān)于我們 | 服務(wù)內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責(zé)條款 | 招賢納士

Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!

主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司

本站法律顧問:北京貝邦律師事務(wù)所 姜波

版權(quán)所有:銀行界 京ICP備10000166號

京公網(wǎng)安備110114000920號