面對激烈的市場競爭，天心支行踐行以客戶為中心的生態(tài)圈建設(shè)理念，形成商戶業(yè)務(wù)整體布局，深入分析市場需求，加強內(nèi)部協(xié)同和第三方合作，持續(xù)提升綜合服務(wù)能力，有效連接個人客戶和商戶兩端，更好地掌控客流、資金流、信息流。
一、用好商戶巡檢平臺，切實做好商戶巡檢電子化管理�；趩T工渠道搭建的商戶智能巡檢管理平臺，充分運用平臺功能，迭代傳統(tǒng)紙質(zhì)巡檢，開展信用卡條線商戶巡檢智能化管理。一是組織所轄網(wǎng)點商戶業(yè)務(wù)管理人員及客戶經(jīng)理實操人員認(rèn)真學(xué)習(xí)各項功能和操作手冊，認(rèn)真開展對公商戶收單商戶巡檢工作。二是切實做好巡檢崗位設(shè)置及巡檢任務(wù)分配。對重要商戶需每季度指定專人（兩人）巡檢，普通商戶每半年巡檢一次，全年覆蓋所有商戶，并對巡檢商戶逐個建立電子臺賬。三是做好后續(xù)跟蹤管理，定期分析巡檢統(tǒng)計報表，檢查分類巡檢落實情況，對全轄商戶經(jīng)理巡檢情況進行通報，鼓勵先進，鞭策后進。
二、加強結(jié)算賬戶管理。商戶收單是社會消費資金與結(jié)算賬戶之間的重要橋梁，商戶收單價值的體現(xiàn)源于結(jié)算賬戶對消費資金的存款轉(zhuǎn)化。全行要認(rèn)真開展信用卡商戶準(zhǔn)入，一是原則上不予開立非本行結(jié)算賬戶；二是存量非本行結(jié)算賬戶的商戶要盡快轉(zhuǎn)化為本行結(jié)算賬戶；三是對有營業(yè)執(zhí)照的個體工商戶，要將個人賬戶結(jié)算盡快調(diào)整為使用對公賬戶結(jié)算，并嚴(yán)格按對公商戶管理要求落實信息要素（29項）采集。我行要提早布局、落實商戶收單產(chǎn)品與結(jié)算賬戶兩手抓。
三、加強機具終端管理。一是精準(zhǔn)配置，要遵照《中國建設(shè)銀行POS終端管理辦法的通知》(建總發(fā)〔2015〕4號)要求，根據(jù)商戶業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合實際應(yīng)用場景，分類引導(dǎo)、合理配置POS機具數(shù)量，使智能POS、傳統(tǒng)POS、收銀手柄、掃碼盒子在不同類型、不同規(guī)模的商戶合理布放，充分發(fā)揮作用。我行要積極盤活存量POS，提高存量設(shè)備使用效率。二是清晰資產(chǎn)歸屬。POS設(shè)備購置需遵循“誰使用、誰下單、誰承擔(dān)成本”原則，按ERPF設(shè)備資產(chǎn)歸屬部門計列成本。三是加強機具終端系統(tǒng)規(guī)范管理。統(tǒng)一基于新一代機具管理系統(tǒng)管理POS設(shè)備，有效落實終端全生命周期管理。
通過加強系統(tǒng)運維，提升基礎(chǔ)管理水平。建議開拓思路，緊抓不同客群核心需求，做好市場細(xì)分和客戶細(xì)分，制定綜合服務(wù)方案，提升建行品牌影響力和知名度。
