客戶服務評價是我們?yōu)榭蛻艮k完業(yè)務的最后一步驟。而我的小伙伴在這條點贊道路上讓人哭笑不得。下述是同事被誤點的尷尬場景。
同事為一位阿姨辦理了一筆復雜換折銷戶業(yè)務,隨后阿姨表示辛苦我們工作人員。
同事說:應該的,給我點個贊就好。
阿姨開心的說:必須要給滿意。隨后阿姨點擊了屏幕的右方(電子屏幕的滿意按鍵位于左方)。
同事心想,客戶點了滿意怎么沒有“滴”的響一下呢?他探頭探腦的看了窗外的電子屏幕,原來客戶誤點了不滿意,然后還需在選擇不滿意的理由。同事的心中猶如暴擊,又不知該如何表達,而作為小伙伴的我不厚道的笑了。
其實我們也遇到過這種誤點的情況,有些客戶誤點后自己意識到點錯了,一直對我們說不好意思,而我們也無力挽救,只能說沒關系,慢走。雖然客戶誤點了服務評價,但不變的是我們的熱情和感情,不變的是我們最優(yōu)的服務態(tài)度。
我們不認為對于客戶而言費時幾秒的為你點贊是一件簡單的事情,因為她們沒有義務與責任幫助我們,只有我們真正把工作做好,才能對得起這份點贊?蛻艨陬^的贊美和肯定也是對我們服務態(tài)度和其他工作表現(xiàn)的認可,因此我們會更加激勵自己以更加耐心的態(tài)度,更加飽滿的激情去為客戶辦理業(yè)務。感恩那些為我們做過服務評價的客戶,感謝你們的肯定給我們帶來了生活和工作的意義。誤點不誤情,請為我們大膽的點贊吧!