疫情下服務(wù)的危與機(jī)

    今年因?yàn)橐咔榈脑�因，各大行業(yè)都受到了很大的影響。建行大部分客戶也選擇電子渠道來辦理業(yè)務(wù)，大堂的客戶量明顯減少，面對面服務(wù)客戶的機(jī)會更少了，我們該如何應(yīng)對呢？房地產(chǎn)行業(yè)，恒大迅速反應(yīng)，在網(wǎng)上推出AR看房服務(wù)，使銷售交易成功率大大提高。我們也必須加快改變的步伐，客戶云端、線上維護(hù)就變得更加重要。

    微信服務(wù)和電話營銷成為我們在疫情中重要的服務(wù)渠道，一邊是堅(jiān)持情感營銷的方法，使用微信和短信給客戶噓寒問暖，另一邊開啟自己的“云工作室”為客戶朋友普及專業(yè)的金融知識，介紹建行各種金融產(chǎn)品；并且我們大膽創(chuàng)新，將自媒體的線上直播形式運(yùn)用到了客戶沙龍活動中。在特殊的時(shí)期，線上沙龍直播形式，給客戶朋友們送去了我們的祝福，客戶雖然隔著手機(jī)屏幕，仿佛也置身當(dāng)中，直播時(shí)與客戶互動頻繁，反應(yīng)熱烈，比在現(xiàn)場參加更加投入。直播結(jié)果大大地超出我們預(yù)期，我們還錄制產(chǎn)品小視頻發(fā)送給客戶，讓客戶時(shí)時(shí)感受到建行就在身邊，隨時(shí)滿足客戶的各種金融需求。

    雖然這次疫情危機(jī)讓傳統(tǒng)柜面營銷受到了沖擊，但是同時(shí)卻加速開啟了新的大門。在科技飛速發(fā)展的洪流中，我們即要做好線下的柜面服務(wù)，也要將線上云端的遠(yuǎn)程服務(wù)繼續(xù)堅(jiān)持下去，讓客戶體驗(yàn)建行全方位的服務(wù)。