中信銀行凌晨發(fā)布道歉信!這個(gè)消息瞬間引起了各界人士的關(guān)注,對(duì)于同為金融工作人員的我們,更覺(jué)震撼!對(duì)于這個(gè)案件,鴻園支行利用晨會(huì)時(shí)間,及時(shí)組織學(xué)習(xí)并展開(kāi)了討論。
這是一起未授權(quán)的客戶(hù)金融信息違規(guī)查詢(xún)案件,銀行將客戶(hù)交易信息提供給第三方人員,因?yàn)樯婕暗漠?dāng)事人為公眾人物,并且由當(dāng)事人通過(guò)自媒體渠道反饋,在網(wǎng)絡(luò)上形成了大量轉(zhuǎn)載傳播。當(dāng)事人發(fā)布時(shí)間為2020年5月6日,涉事銀行于2020年5月7日凌晨快速應(yīng)對(duì),向當(dāng)事人公開(kāi)致歉,并對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行了處分,但是該事件還是在互聯(lián)網(wǎng)形成大范圍的快速傳播。
鴻園支行員工紛紛表示:客戶(hù)個(gè)人信息和賬戶(hù)交易流水屬于個(gè)人隱私,銀行只能提供給客戶(hù)本人,如果需要協(xié)助人民檢察院、公安機(jī)關(guān)、國(guó)家安全機(jī)關(guān)或者有權(quán)查詢(xún)的相關(guān)部門(mén)查詢(xún)、凍結(jié)單位或個(gè)人涉案存款、匯款等財(cái)產(chǎn),必須要根據(jù)相關(guān)法律文書(shū)辦理,這是保護(hù)存款人和其他客戶(hù)的合法權(quán)益。在日常工作中,除了客戶(hù)交易明細(xì),其他的客戶(hù)信息如姓名、身份證號(hào)、賬戶(hù)、聯(lián)系方式、資產(chǎn)狀況等信息都不能隨意查詢(xún),寫(xiě)有客戶(hù)信息的紙質(zhì)資料不能隨意丟棄,必須用碎紙機(jī)銷(xiāo)毀;含有客戶(hù)信息的電子數(shù)據(jù)不能隨意拷貝等。“信息安全無(wú)小事”,要認(rèn)清客戶(hù)信息安全在工作中的重要性,嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定。
通過(guò)這次的學(xué)習(xí)討論,大家一致認(rèn)為:在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),也要按照規(guī)則制度辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),對(duì)違反規(guī)章制度的行為要堅(jiān)決拒絕。制度的紅線不能逾越,道德的底線不容觸碰!