客戶維護(hù)心得（五十九）

    現(xiàn)如今銀行競爭日益激烈，各家銀行在比拼產(chǎn)品的同時更加注意提升服務(wù)細(xì)節(jié)，和與客戶的交流互動和對客戶進(jìn)行細(xì)分化的一對一維護(hù)，作為一名建行基層員工如何適應(yīng)這種改變尤為的重要，必須及時的更新自己的觀念和思維，在為客戶快速準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)的同時對客戶進(jìn)行一個追蹤式的服務(wù)，現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)要求我們一線員工進(jìn)行每天進(jìn)行一定數(shù)量的有效的客戶維護(hù)，將有意向的客戶邀約至網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行進(jìn)一步的交流，目的是在于對客戶進(jìn)行一對一的綁定，和對潛在客戶進(jìn)行一輪又一輪的挖掘，這種客戶維護(hù)不應(yīng)該流于形式，和完成任務(wù)式的去做，而應(yīng)該有效的，認(rèn)真的完成，你不對客戶進(jìn)行維護(hù)，其他銀行隨時可能挖走客戶和存款，造成客戶的流失，長此以往，必定在競爭中處于下峰，所以細(xì)致認(rèn)真的完成每天的電話維護(hù)，是非常重要的，千里之行始于足下，只有一步一個腳印才能打牢基礎(chǔ)，占領(lǐng)先機(jī)。