普惠金融作為“三大戰(zhàn)略”之一，一直是營(yíng)業(yè)部的工作重點(diǎn)。疫情期間，營(yíng)業(yè)部全員行動(dòng)，充分對(duì)接客戶(hù)需求，全力推進(jìn)普惠金融業(yè)務(wù)，同時(shí)，使服務(wù)和關(guān)懷第一時(shí)間觸達(dá)客戶(hù)，增強(qiáng)了客戶(hù)的價(jià)值貢獻(xiàn)和我行的服務(wù)黏性。我也在業(yè)務(wù)實(shí)踐中學(xué)到了很多新的知識(shí)和技能，彌補(bǔ)了自身的短板和不足。
了解政策，迅速行動(dòng)。加快信貸投放是今年全行的重點(diǎn)工作，而普惠金融業(yè)務(wù)的拓展和營(yíng)銷(xiāo)是著力的重點(diǎn)方向。作為建行員工，普惠金融不僅是對(duì)公條線的事情，全員惠普更有利于縱深推進(jìn)普惠戰(zhàn)略。我利用線上線下的各種學(xué)習(xí)途徑，充分了解建行的普惠產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和相關(guān)優(yōu)惠政策，為投入實(shí)戰(zhàn)儲(chǔ)備知識(shí)和武器。
公私聯(lián)動(dòng)，密切配合。我從事個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理崗位多年，日常服務(wù)對(duì)象為個(gè)人高端客戶(hù)，關(guān)注的是客戶(hù)的金融需求和資產(chǎn)配置，而對(duì)私行客戶(hù)名下企業(yè)卻了解不多。經(jīng)過(guò)公私聯(lián)動(dòng)，深入挖掘個(gè)人客戶(hù)名下的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，與對(duì)公團(tuán)隊(duì)開(kāi)展聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)服務(wù)，從挖掘客戶(hù)需求到對(duì)公開(kāi)戶(hù)，從產(chǎn)品選擇到線上操作，其間遇到許多障礙和難題，團(tuán)隊(duì)成員想方設(shè)法一一解決，最終實(shí)現(xiàn)貸款支用落地。
真誠(chéng)服務(wù)，提升價(jià)值。通過(guò)摸清客戶(hù)真實(shí)需求，提供適配的產(chǎn)品的服務(wù)，特別是“云義貸”專(zhuān)屬服務(wù)，解決客戶(hù)疫情期間資金周轉(zhuǎn)不暢的難題，在穩(wěn)定個(gè)人客戶(hù)金融資產(chǎn)的同時(shí)，鞏固了客戶(hù)關(guān)系，提高了客戶(hù)對(duì)我行的價(jià)值貢獻(xiàn)度。目前，我已成功為11家對(duì)公客戶(hù)申請(qǐng)普惠金融貸款。
通過(guò)為客戶(hù)送上綜合金融服務(wù)方案，我在平時(shí)個(gè)人金融業(yè)務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)上，挖掘和滿(mǎn)足了客戶(hù)全方位的金融需求�？蛻�(hù)對(duì)我工作的信賴(lài)和認(rèn)可是最讓我暖心的，覺(jué)得所有付出都是有價(jià)值的。念念不忘，必有回響。感覺(jué)到疲憊和想放棄的小伙伴們，一定要堅(jiān)定信心，不要被眼前的困難嚇倒，不要辜負(fù)了一直默默關(guān)注你的客戶(hù)朋友，你一定會(huì)變得更棒！
