近期，在上級行的組織下，雨花亭支行員工學(xué)習(xí)觀看了建行大學(xué)廳堂服務(wù)技能直播培訓(xùn)，直播邀請到了省行孫永英老師為大家講課。老師用簡潔、專業(yè)的話語將服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等傳授得淋漓盡致，員工表示收獲頗豐。
一、真誠用心，注意禮儀
作為網(wǎng)點大堂經(jīng)理，迎來送往是首要職責(zé)，微笑面對進門的每一位客戶，是我們必不可少的誠意。要想做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培養(yǎng)一顆真誠耐心的心，是必不可少的。當(dāng)客戶走入網(wǎng)點，對該網(wǎng)點的初印象很大程度上即為對接待他的大堂經(jīng)理的印象。作為網(wǎng)點員工，整潔的儀容、得體的言行舉止，是我們必須時刻注意和保持的；同時，真誠地接待每一位進入網(wǎng)點的客戶，耐心地詢問客戶的需求，為客戶分流引導(dǎo)，能最快最好地處理客戶的問題，才能讓客戶對我們放心。
二、強化學(xué)習(xí)，提升質(zhì)量
面對客戶諸多的業(yè)務(wù)問題，如果不具備專業(yè)的知識素養(yǎng)，一問三不知，很容易讓客戶產(chǎn)生不好的印象。隨著越來越多的新產(chǎn)品推出，國際國內(nèi)經(jīng)濟形勢不斷變化，以及疫情下各種優(yōu)惠政策的推行，我們要學(xué)習(xí)和掌握的知識也越來越多。持續(xù)不斷地加強學(xué)習(xí)、提高服務(wù)質(zhì)量，是我們提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要保障。我行各條線都組織了專業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)小組，學(xué)習(xí)最新的業(yè)務(wù)知識和操作技能，如個金業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)小組、渠道服務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)等諸如此類都能讓我們學(xué)到很多知識，也能營造良好的學(xué)習(xí)氛圍，讓大家受益良多。
三、注意細節(jié)，貴在堅持
做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一朝一夕的事，在日常工作中，要堅持做好服務(wù)，必須從細節(jié)入手，要學(xué)會想客戶之所想，揣摩客戶心理，并及時提供準(zhǔn)確的金融服務(wù)。說到底需要我們規(guī)范每一步操作流程，也要堅守每一條服務(wù)理念，營造積極良好的服務(wù)氛圍，這樣才能贏得客戶信賴。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境，貴在堅持，重在落實。
二十一世紀(jì)銀行業(yè)的競爭說到底是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭。只有堅持做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，堅持服務(wù)、合規(guī)、營銷三管齊下，保質(zhì)保量地完成每一筆業(yè)務(wù)，我們才能形成自己的競爭優(yōu)勢，在激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下創(chuàng)造出屬于自己的價值，為業(yè)務(wù)的健康發(fā)展貢獻中堅力量。
