優(yōu)服促發(fā)展，細(xì)節(jié)做文章

    在銀行產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的時(shí)代，優(yōu)質(zhì)服務(wù)就愈發(fā)重要。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會帶給客戶更好的體驗(yàn)，提高客戶的滿意度、舒適度和忠誠度，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵在于細(xì)節(jié)。要想做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，必須要從細(xì)微處抓起，在一點(diǎn)一滴中讓客戶感受到滿滿的誠意和專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)。

    在日常做好規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程外，更多地要注意標(biāo)準(zhǔn)外的細(xì)節(jié)。比如地面濕滑，外面下雨的時(shí)候，可以溫馨提醒一句�？蛻艨床磺宄�的時(shí)候，溫馨提示一下可以佩戴旁邊的老花鏡等等。諸如此類的細(xì)節(jié)會讓客戶感受到你的重視，只有被尊重，客戶才會愿意和你交流，愿意成為你的朋友。服務(wù)不是一成不變的，在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)上，因人而異地加入更多個(gè)性化和差別化的服務(wù)會給客戶帶來更加溫馨、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

    在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時(shí)代，客戶來網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)會越來越少，我們要珍惜每一次與客戶的相遇，抓住每一次機(jī)會，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶的信任，為日后在線上服務(wù)客戶打下堅(jiān)實(shí)的情感基礎(chǔ)。