踏踏實(shí)實(shí)做服務(wù)，每一步，心相伴

    2020年春節(jié)期間，新冠肺炎來襲，疫情之下，經(jīng)濟(jì)受到嚴(yán)重沖擊，銀行也因這次疫情受到影響，來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶越來越少了。在這種情況之下，我們該如何做好服務(wù)，怎樣才能讓客戶感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？

    廣大客戶都是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。所謂“服務(wù)貴在堅(jiān)持”，特別是在這種特殊時(shí)期，能與客戶面對(duì)面交流已經(jīng)很難得了。為保證客戶不流失，我們可以選擇其他方式來與客戶交流互動(dòng)。除了電話短信問候外，大力利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具微信、短視頻等與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流和互動(dòng)；及時(shí)分類，做好標(biāo)簽，增強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系；以誠相交，了解他們的需求，解決客戶的實(shí)際問題，增進(jìn)感情，從而可以掌握到更多的資源。對(duì)那些能夠來網(wǎng)點(diǎn)的客戶，我們更應(yīng)該繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，雖然客戶看不到我們口罩下的微笑，卻能感受到我們的言行舉止。堅(jiān)持做好“七+九”，是拉近彼此距離最直接最有效的方法，再通過適當(dāng)?shù)闹�體語言就會(huì)使客戶有一種被關(guān)心、被尊重的感覺，給有需要的客戶送一個(gè)口罩，特殊時(shí)期同樣可以讓客戶感受到我們的溫暖。

    不難看出，在這次疫情期間，簡單的服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶的需求。在客戶不方便出門的時(shí)候，推薦手機(jī)銀行，功能多多，還可以購買大額存單，抱團(tuán)存款，簽約鑫享通；又或者選擇“線上云工作室”、“線上菜籃子”、“線上小微貸”、“線上POS機(jī)”等等，足不出戶，也能享受金融科技帶來的種種便利�？梢哉f，服務(wù)不單單只是滿意的服務(wù)，更是超值的服務(wù)，貼心的服務(wù)。服務(wù)的范圍更廣、內(nèi)容更多了，多了特殊時(shí)期的暖心服務(wù)，多了為客戶著想的多種渠道，多了注意防護(hù)的悉心叮囑。

    面對(duì)疫情，服務(wù)“不打烊”，讓我們一同攜手，一路溫情相伴。