2020年春節(jié)期間,新冠肺炎來襲,疫情之下,經(jīng)濟(jì)受到嚴(yán)重沖擊,銀行也因這次疫情受到影響,來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶越來越少了。在這種情況之下,我們該如何做好服務(wù),怎樣才能讓客戶感受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?
廣大客戶都是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。所謂“服務(wù)貴在堅(jiān)持”,特別是在這種特殊時(shí)期,能與客戶面對(duì)面交流已經(jīng)很難得了。為保證客戶不流失,我們可以選擇其他方式來與客戶交流互動(dòng)。除了電話短信問候外,大力利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具微信、短視頻等與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的交流和互動(dòng);及時(shí)分類,做好標(biāo)簽,增強(qiáng)與客戶之間的聯(lián)系;以誠相交,了解他們的需求,解決客戶的實(shí)際問題,增進(jìn)感情,從而可以掌握到更多的資源。對(duì)那些能夠來網(wǎng)點(diǎn)的客戶,我們更應(yīng)該繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),雖然客戶看不到我們口罩下的微笑,卻能感受到我們的言行舉止。堅(jiān)持做好“七+九”,是拉近彼此距離最直接最有效的方法,再通過適當(dāng)?shù)闹w語言就會(huì)使客戶有一種被關(guān)心、被尊重的感覺,給有需要的客戶送一個(gè)口罩,特殊時(shí)期同樣可以讓客戶感受到我們的溫暖。
不難看出,在這次疫情期間,簡單的服務(wù)已經(jīng)不能滿足客戶的需求。在客戶不方便出門的時(shí)候,推薦手機(jī)銀行,功能多多,還可以購買大額存單,抱團(tuán)存款,簽約鑫享通;又或者選擇“線上云工作室”、“線上菜籃子”、“線上小微貸”、“線上POS機(jī)”等等,足不出戶,也能享受金融科技帶來的種種便利?梢哉f,服務(wù)不單單只是滿意的服務(wù),更是超值的服務(wù),貼心的服務(wù)。服務(wù)的范圍更廣、內(nèi)容更多了,多了特殊時(shí)期的暖心服務(wù),多了為客戶著想的多種渠道,多了注意防護(hù)的悉心叮囑。
面對(duì)疫情,服務(wù)“不打烊”,讓我們一同攜手,一路溫情相伴。
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