在接近年關的團圓時刻,突遇新冠肺炎疫情爆發(fā),為了控制疫情蔓延,舉國上下居家隔離,全國打響了抗擊疫情的阻擊戰(zhàn)。疫情打亂了人們的工作節(jié)奏,因推遲復工的現(xiàn)狀,我行并未迎來往常返城復工帶來的客流高峰,這兩個月以來的客流明顯低于從前。可是,疫情阻隔了我們與客戶之間的距離,卻隔不斷我們?yōu)榭蛻舴⻊盏臒崆。全行因地制宜,推陳出新;同事們頭腦風暴,各顯所長,在線為客戶送上一份份暖心又有創(chuàng)意的優(yōu)質(zhì)服務。
寫手賬,通過知識營銷圈粉。銀行業(yè)務品種繁多,流程繁瑣,很多客戶對銀行相關知識要么只知其一、不知其二,要么知其然不知其所以然,甚至對有些產(chǎn)品有誤解。在疫情發(fā)生的特殊時期,許多同事把自身知識庫中的內(nèi)容制作成手賬,通過淺顯易懂的形式,設計成有趣又好看的知識卡片分享給客戶。這樣,客戶足不出戶就能學習與自身利益相關的銀行知識,增長見識的同時加深了對建行員工的信任。這些手賬中的內(nèi)容都是同事精心挑選,再通過用心編寫和排版發(fā)出,內(nèi)容通俗易懂且普遍受用,我平時看到都忍不住要點開看。
開直播,令人耳目一新。疫情期間,無法開展現(xiàn)場沙龍,網(wǎng)點別出心裁開展線上直播,吸引客戶眼球,拉近與客戶的距離。最近網(wǎng)點在“女神節(jié)”到來之際,成功開展一場美食直播秀,通過一個半小時的直播烘焙教學,許多客戶不僅成功地制作出了美味的舒芙蕾蛋糕,而且學習到了理財小知識。這種直播沙龍,形式生動、交流輕松,獲得了客戶的一致好評。
詩朗誦,激發(fā)有趣的靈魂。兄弟網(wǎng)點開展的“為愛發(fā)聲”線上活動,也非常值得學習借鑒。邀請客戶錄制一段朗誦視頻,通過建行的平臺表達出來,傳遞出他們對抗疫英雄們的敬,對家人的愛,對生活的悟。建行讓這些情感得以表達,讓這些感動得以延續(xù)。
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