線上服務為“抗疫”助力

    在接近年關的團圓時刻，突遇新冠肺炎疫情爆發(fā)，為了控制疫情蔓延，舉國上下居家隔離，全國打響了抗擊疫情的阻擊戰(zhàn)。疫情打亂了人們的工作節(jié)奏，因推遲復工的現(xiàn)狀，我行并未迎來往常返城復工帶來的客流高峰，這兩個月以來的客流明顯低于從前。可是，疫情阻隔了我們與客戶之間的距離，卻隔不斷我們?yōu)榭蛻舴�務的熱情。全行因地制宜，推陳出新；同事們頭腦風暴，各顯所長，在線為客戶送上一份份暖心又有創(chuàng)意的優(yōu)質(zhì)服務。

    寫手賬，通過知識營銷圈粉。銀行業(yè)務品種繁多，流程繁瑣，很多客戶對銀行相關知識要么只知其一、不知其二，要么知其然不知其所以然，甚至對有些產(chǎn)品有誤解。在疫情發(fā)生的特殊時期，許多同事把自身知識庫中的內(nèi)容制作成手賬，通過淺顯易懂的形式，設計成有趣又好看的知識卡片分享給客戶。這樣，客戶足不出戶就能學習與自身利益相關的銀行知識，增長見識的同時加深了對建行員工的信任。這些手賬中的內(nèi)容都是同事精心挑選，再通過用心編寫和排版發(fā)出，內(nèi)容通俗易懂且普遍受用，我平時看到都忍不住要點開看。

    開直播，令人耳目一新。疫情期間，無法開展現(xiàn)場沙龍，網(wǎng)點別出心裁開展線上直播，吸引客戶眼球，拉近與客戶的距離。最近網(wǎng)點在“女神節(jié)”到來之際，成功開展一場美食直播秀，通過一個半小時的直播烘焙教學，許多客戶不僅成功地制作出了美味的舒芙蕾蛋糕，而且學習到了理財小知識。這種直播沙龍，形式生動、交流輕松，獲得了客戶的一致好評。

    詩朗誦，激發(fā)有趣的靈魂。兄弟網(wǎng)點開展的“為愛發(fā)聲”線上活動，也非常值得學習借鑒。邀請客戶錄制一段朗誦視頻，通過建行的平臺表達出來，傳遞出他們對抗疫英雄們的敬，對家人的愛，對生活的悟。建行讓這些情感得以表達，讓這些感動得以延續(xù)。

    線上服務，以變制變，服務客戶，我們一直在行動。