客戶維護是一項基礎(chǔ)性長期性的工作,我們需要巧干加實干才能做好。 第一,巧用系統(tǒng)。熟悉、利用好客戶維護系統(tǒng)對穩(wěn)存款、增存款會有很大的幫助。通過客戶維護系統(tǒng)我們能全面了解自己的客戶,包括客戶的基本信息,客戶的存款情況、客戶的消費情況等,再根據(jù)這些情況制定出特定的方案,有針對性的為客戶排憂解難。通過系統(tǒng),我們也可以篩選出有價值的客戶,標(biāo)注星標(biāo),建立自己的客戶資料庫。同時,我們要利用系統(tǒng)做好以下基礎(chǔ)工作:一是錄好手機的通訊錄,添加微信時備注好客戶名稱等關(guān)鍵信息。二是做好自我介紹,讓客戶知道你。電話聯(lián)系時一定要先介紹自己,并發(fā)送短信介紹自己。添加微信后,要微信給客戶自己的自我介紹。首次面談時要留一張你的名片給客戶價值,打造屬于自己的品牌。三是在系統(tǒng)里要記錄每次聯(lián)系內(nèi)容,方便后續(xù)溝通及營銷。四是利用維護系統(tǒng)的日歷提醒功能做好存款到期提醒,銀行卡理財?shù)鹊狡谔嵝、生日提醒,大額資金變動等常規(guī)動作, 第二,利用多種交流方式加強客戶維護。在交流上,我們可以選擇很多方式,可以利用短信,每逢節(jié)假日或者客戶生日時發(fā)上一條祝福的短信?梢岳昧奶旃ぞ逹Q、微信、微博等與客戶進行交流。用手機微信朋友圈曬幸福,曬家常,曬工作,也可以多多關(guān)注客戶的朋友圈,給他點點贊,留留言,有新的產(chǎn)品、優(yōu)惠政策等第一時間分享到朋友圈讓你的客戶看到,這也是與客戶的一種營銷,一種交流,因為客戶可能就在關(guān)注著你,和客戶之間的感情交流是一點一滴積累的。 第三,客戶維護要持之以恒?蛻艟S護營銷不是一朝一夕的事情,也不是立竿見影的事情,需要踏踏實實去做,需要一點一滴的積累。需要每天按計劃執(zhí)行,做好常規(guī)動作,維護客戶才會在不斷地堅持中彰顯效果。
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