做好客戶維護，需要巧干加實干

    客戶維護是一項基礎(chǔ)性長期性的工作，我們需要巧干加實干才能做好。 第一，巧用系統(tǒng)。熟悉、利用好客戶維護系統(tǒng)對穩(wěn)存款、增存款會有很大的幫助。通過客戶維護系統(tǒng)我們能全面了解自己的客戶，包括客戶的基本信息，客戶的存款情況、客戶的消費情況等，再根據(jù)這些情況制定出特定的方案，有針對性的為客戶排憂解難。通過系統(tǒng)，我們也可以篩選出有價值的客戶，標(biāo)注星標(biāo)，建立自己的客戶資料庫。同時，我們要利用系統(tǒng)做好以下基礎(chǔ)工作：一是錄好手機的通訊錄，添加微信時備注好客戶名稱等關(guān)鍵信息。二是做好自我介紹，讓客戶知道你。電話聯(lián)系時一定要先介紹自己，并發(fā)送短信介紹自己。添加微信后，要微信給客戶自己的自我介紹。首次面談時要留一張你的名片給客戶價值，打造屬于自己的品牌。三是在系統(tǒng)里要記錄每次聯(lián)系內(nèi)容，方便后續(xù)溝通及營銷。四是利用維護系統(tǒng)的日歷提醒功能做好存款到期提醒，銀行卡理財?shù)鹊狡谔嵝�、生日提醒，大額資金變動等常規(guī)動作， 第二，利用多種交流方式加強客戶維護。在交流上，我們可以選擇很多方式，可以利用短信，每逢節(jié)假日或者客戶生日時發(fā)上一條祝福的短信�？梢岳�用聊天工具QQ、微信、微博等與客戶進行交流。用手機微信朋友圈曬幸福，曬家常，曬工作，也可以多多關(guān)注客戶的朋友圈，給他點點贊，留留言，有新的產(chǎn)品、優(yōu)惠政策等第一時間分享到朋友圈讓你的客戶看到，這也是與客戶的一種營銷，一種交流，因為客戶可能就在關(guān)注著你，和客戶之間的感情交流是一點一滴積累的。 第三，客戶維護要持之以恒�？蛻艟S護營銷不是一朝一夕的事情，也不是立竿見影的事情，需要踏踏實實去做，需要一點一滴的積累。需要每天按計劃執(zhí)行，做好常規(guī)動作，維護客戶才會在不斷地堅持中彰顯效果。