2020年，一場突如其來的疫情，讓大家度過有史以來最長的一個(gè)春節(jié)假期。疫情之下，銀行業(yè)也受到了影響和沖擊，作為基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)工作人員的我們，始終堅(jiān)持為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
一、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)。疫情期間很多金融業(yè)務(wù)都轉(zhuǎn)到了線上，銀行網(wǎng)點(diǎn)大多調(diào)整了營業(yè)時(shí)間。我行充分利用“云工作室”，為客戶提供線上服務(wù)，配合網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等渠道，滿足居民居家辦理銀行業(yè)務(wù)的需求，彌補(bǔ)了疫情防控期間造成的不便，延伸了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)半徑，減少了不必要的人員流動(dòng)，有效防范人員聚集導(dǎo)致的疫情傳播風(fēng)險(xiǎn)。通過云工作室線上維護(hù)客戶，做好疫情期間的客戶服務(wù)。
二、強(qiáng)化工作措施。全力做好各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)運(yùn)行支持，為客戶提供7*24小時(shí)不間斷金融服務(wù)：暢通工作渠道，自上而下建立各類業(yè)務(wù)聯(lián)系群，建立應(yīng)急溝通機(jī)制，及時(shí)掌握有關(guān)情況；做好自助設(shè)備維護(hù)工作，及時(shí)進(jìn)行裝鈔和維護(hù)，及時(shí)對(duì)自助設(shè)備特別是客戶接觸區(qū)域進(jìn)行清潔消毒；做好客戶提示引導(dǎo)工作，引導(dǎo)客戶通過電子銀行渠道辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
三、強(qiáng)化服務(wù)保障。保障柜面業(yè)務(wù)服務(wù)順暢，提升服務(wù)針對(duì)性和便捷性；做好特殊時(shí)期風(fēng)險(xiǎn)防范工作，引導(dǎo)客戶謹(jǐn)防新形勢下的電信詐騙、資金損失風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)前，全國正處在抗擊疫情的關(guān)鍵時(shí)點(diǎn)，我行將繼續(xù)貫徹落實(shí)總行黨委疫情防控及金融服務(wù)保障的各項(xiàng)舉措，踐行社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用好各類服務(wù)渠道，全力支援疫情防控，為廣大客戶提供更多“有溫度”的服務(wù)。
