客戶維護(hù) 服務(wù)細(xì)節(jié)

    休完假回到網(wǎng)點工作，正是旺季營銷活動如火如荼開展的關(guān)鍵時刻，對于我來說，又是一個全新的挑戰(zhàn)！

    我一直工作在一線的大堂，面對的不光是形形色色的客戶，其實也是各種不同的業(yè)務(wù)處理，在大堂經(jīng)理的工作崗位上，對優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給每一位接待的客戶，我覺得更應(yīng)該在平時的客戶維護(hù)中加強(qiáng)力度，增加與客戶聯(lián)系的密度，真正做到了解自己每一位客戶的需求，及時為客戶解決問題，這樣才能讓服務(wù)深入人心客戶從內(nèi)心認(rèn)可甚至成為朋友。每天工作時，隨時備注有哪些客戶的事務(wù)未能處理，留下客戶的聯(lián)系方式，盡早解決問題，同時每天保持添加客戶微信或電話3到5名，且每天聯(lián)系系統(tǒng)客戶10名以上。從一個電話一條短信的問候開始，從最基本的服務(wù)開始，慢慢累積客戶的信任，成為建行的忠實客戶。

    服務(wù)從來無小事，把客戶的每一件事情都當(dāng)成自己的大事，我覺得這樣的服務(wù)才能稱之為真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)然一句貼心的話語，一個真誠的微笑，會讓客戶對我們的服務(wù)工作留下深刻印象，用心做服務(wù)，也是我們應(yīng)盡的義務(wù)與責(zé)任，服務(wù)源于身邊的客戶，我們也要堅持從身邊的點滴開始做起。

    服務(wù)無小事，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是大事！服務(wù)不應(yīng)放過任何一個細(xì)節(jié)，也不應(yīng)該僅僅局限于三尺柜臺，有了急客戶之所及的思想，我想這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一定是被客戶認(rèn)可和肯定的�？偠�言之，希望網(wǎng)點內(nèi)外，工前工后我們都能為客戶做到，客戶最需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。