休完假回到網(wǎng)點工作,正是旺季營銷活動如火如荼開展的關(guān)鍵時刻,對于我來說,又是一個全新的挑戰(zhàn)!
我一直工作在一線的大堂,面對的不光是形形色色的客戶,其實也是各種不同的業(yè)務(wù)處理,在大堂經(jīng)理的工作崗位上,對優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給每一位接待的客戶,我覺得更應(yīng)該在平時的客戶維護(hù)中加強(qiáng)力度,增加與客戶聯(lián)系的密度,真正做到了解自己每一位客戶的需求,及時為客戶解決問題,這樣才能讓服務(wù)深入人心客戶從內(nèi)心認(rèn)可甚至成為朋友。每天工作時,隨時備注有哪些客戶的事務(wù)未能處理,留下客戶的聯(lián)系方式,盡早解決問題,同時每天保持添加客戶微信或電話3到5名,且每天聯(lián)系系統(tǒng)客戶10名以上。從一個電話一條短信的問候開始,從最基本的服務(wù)開始,慢慢累積客戶的信任,成為建行的忠實客戶。
服務(wù)從來無小事,把客戶的每一件事情都當(dāng)成自己的大事,我覺得這樣的服務(wù)才能稱之為真正意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。當(dāng)然一句貼心的話語,一個真誠的微笑,會讓客戶對我們的服務(wù)工作留下深刻印象,用心做服務(wù),也是我們應(yīng)盡的義務(wù)與責(zé)任,服務(wù)源于身邊的客戶,我們也要堅持從身邊的點滴開始做起。
服務(wù)無小事,優(yōu)質(zhì)服務(wù)是大事!服務(wù)不應(yīng)放過任何一個細(xì)節(jié),也不應(yīng)該僅僅局限于三尺柜臺,有了急客戶之所及的思想,我想這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)一定是被客戶認(rèn)可和肯定的?偠灾,希望網(wǎng)點內(nèi)外,工前工后我們都能為客戶做到,客戶最需要的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
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