疫情下的客戶維護

    白駒過隙，時光荏苒，2019年全年在12月31號那天畫上了圓滿的句號。2020年來的那么突然，疫情一觸即發(fā)，國民經(jīng)濟元氣大傷，截至2020年3月22日，全國累計確診新冠肺炎81000多例，死亡3200多例。全國各類高校，中小學(xué)尚未開學(xué)，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)仍在有序進行階段。

    “終于到了在家睡覺就是為國家做共貢獻的時候”！“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是責(zé)任”。這幾句話在微博、微信等社交軟件上的網(wǎng)紅語錄反映了國家當(dāng)時防疫之決心，國民之配合！但是這背后需要多大的犧牲？國家經(jīng)濟正是轉(zhuǎn)軌轉(zhuǎn)型的新常態(tài)，疫情的突然到來讓企業(yè)不能正常生產(chǎn)，店鋪不能正常營業(yè)，居民收入減少、不能正常消費。尤其是對抗風(fēng)險能力較弱的中小企業(yè)影響極大。疫情期間企業(yè)3個月不能正常營業(yè)，大眾消費仍需心理恢復(fù)期，大半年的時間不能產(chǎn)生穩(wěn)定的收益。好在我行不斷推出支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)各項信貸政策，例如加大信貸投放力度，降息降費減少企業(yè)融資成本，合理處理客戶延期、結(jié)息頻率需求等。通過一系列方式方法幫助企業(yè)渡過難關(guān)，發(fā)揮防范系統(tǒng)金融風(fēng)險的重要職能！正是這一系列講擔(dān)當(dāng)、講責(zé)任、助企業(yè)的措施讓我行在疫情期間好評如潮！客戶經(jīng)理更是扮演了了解企業(yè)真實需求及時幫助企業(yè)解決困難的重要角色。即使是疫情期間，我行仍通過微信、云工作室等 線上辦公軟件積極聯(lián)系客戶，妥善處理客戶問題，做好客戶服務(wù)工作！這次疫情期間的各項服務(wù)拉近了我們和企業(yè)的距離，提高了客戶的認(rèn)可度和忠誠度。