銀行保護(hù)存款人的權(quán)益，特殊情況下代辦和繼承需要法律依據(jù)，手續(xù)的麻煩曾引起過(guò)不少人的吐槽，但也正是保護(hù)存款人的權(quán)益，銀行才值得被信賴！存款自愿，取款自由，存款有息，為儲(chǔ)戶保密。這是儲(chǔ)蓄四原則，也是銀行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的基礎(chǔ)，我們的零售業(yè)務(wù)，受眾是客戶，客戶就是消費(fèi)者。
作為大堂經(jīng)理，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益始終貫穿在我工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。“我父親的醫(yī)�？艽a忘了,可是他剛大病出院在家出門不便。”2019年12月份，湘江北路支行迎來(lái)了一位神色焦急的男士張先生,稱其父親出院回家急需用醫(yī)�？ńY(jié)算醫(yī)療費(fèi)用,但是卡的密碼忘記了,無(wú)法支付。按照相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定,此業(yè)務(wù)在正常情況下只能由本人來(lái)行辦理,不允許他人代辦,這也是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)儲(chǔ)戶利益的規(guī)定。但遇到這種特殊情況,規(guī)定不能改變，服務(wù)卻可以延伸。大堂經(jīng)理馬上向業(yè)務(wù)主管匯報(bào),經(jīng)過(guò)商議決定啟動(dòng)上門服務(wù)流程。網(wǎng)點(diǎn)上門服務(wù)小組立刻行動(dòng),兩名工作人員頂風(fēng)冒寒趕赴客戶家中,為客戶提供上門核實(shí)服務(wù)�？蛻魧�(duì)于建設(shè)銀行上門便民服務(wù)非常感動(dòng),連連稱贊建設(shè)銀行的服務(wù)熱情、及時(shí)、到位,激動(dòng)的久久緊握工作人員的手不愿松開(kāi)。隨后,我行順利的為客戶辦理了密碼重置業(yè)務(wù)。
只是一次小小的上門服務(wù)，對(duì)張先生一家來(lái)說(shuō)，卻意義重大。急客戶所急，將服務(wù)送上門，讓特殊消費(fèi)者群體享受到同樣的銀行服務(wù)，將服務(wù)消費(fèi)者放在首位，扎扎實(shí)實(shí)地為消費(fèi)者解決好每一個(gè)問(wèn)題，在把控風(fēng)險(xiǎn)同時(shí)，竭力為消費(fèi)者提供細(xì)致、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力打造消費(fèi)者滿意的銀行。
