鹽城建湖支行綜合管理部談康同志，今年56歲，1981年進入工行工作。已年過半百的他多年如一日從點滴做起，全身心撲在網(wǎng)點服務(wù)管理工作中。從服務(wù)理念、網(wǎng)點環(huán)境、員工素質(zhì)、服務(wù)水平、整體形象、長效管理等入手，多方面夯實服務(wù)基礎(chǔ)，健全支行服務(wù)工作機制，整合服務(wù)資源，提高服務(wù)效率，強化服務(wù)管理，為全行服務(wù)上臺階、贏得社會贊譽傾心付出，受到客戶、同事和領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)可，是嵌在支行服務(wù)戰(zhàn)線上一顆永不生銹的螺絲釘。
堅持圍繞中心工作，打牢服務(wù)基礎(chǔ)。談康同志嚴(yán)格按照總省市行工作部署，堅持服務(wù)全行中心工作，強化全員服務(wù)理念教育，引導(dǎo)員工服務(wù)意識培養(yǎng)，帶動全行各網(wǎng)點深入貫徹現(xiàn)代金融服務(wù)理念，推動抓服務(wù)就是促經(jīng)營、提效益的經(jīng)營意識轉(zhuǎn)型。提高對服務(wù)工作重要性的認(rèn)識，增強提升服務(wù)質(zhì)量的緊迫感和使命感。通過組織各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、座談和交流,強化員工職業(yè)道德和行為規(guī)范教育，教育員工為客戶提供一流的服務(wù)既是銀行員工的責(zé)任和義務(wù)，也是提升我行服務(wù)水準(zhǔn)、增加核心競爭力的內(nèi)在要求。引導(dǎo)員工充分認(rèn)識服務(wù)對全行業(yè)務(wù)發(fā)展的促進作用，變被動服務(wù)為主動服務(wù)、負(fù)擔(dān)服務(wù)為快樂服務(wù)，夯實全行服務(wù)理念基礎(chǔ)，推動了支行服務(wù)水平的不斷提高。
提升服務(wù)管理力度，建立管理長效機制。根據(jù)銀行業(yè)創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)星級示范單位的要求，創(chuàng)新細(xì)化管理力度。推行網(wǎng)點負(fù)責(zé)人坐堂辦公，加強服務(wù)現(xiàn)場管理，及時發(fā)現(xiàn)和解決網(wǎng)點服務(wù)中存在的問題，有效推動服務(wù)工作的改進。建立日自檢制度。網(wǎng)點行長每天要對網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境、員工儀表、服務(wù)行為進行不少于2次自檢，自檢情況有記錄。服務(wù)會議制度，網(wǎng)點每周召開一次服務(wù)工作會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級行服務(wù)工作規(guī)定和服務(wù)禮儀規(guī)范，提高員工服務(wù)意識、個人素質(zhì)修養(yǎng)和服務(wù)水平，點評一階段服務(wù)工作中存在的問題，提出改進服務(wù)工作的措施。堅持晨會制度，晨訓(xùn)內(nèi)容包括演練服務(wù)禮儀、服務(wù)工作和營銷工作的點評等，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人做好晨訓(xùn)記錄。
推廣規(guī)范服務(wù)流程，樹立良好對外形象。為提升服務(wù)水平，該同志配合各網(wǎng)點全面落實《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位管理辦法》、《服務(wù)工作規(guī)則》、《中國工商銀行江蘇省分行營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)行為規(guī)范細(xì)則（試行）》，著力研究服務(wù)的細(xì)節(jié)和流程，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，實施八大服務(wù)流程，即網(wǎng)點晨會流程、開門迎客流程、客戶引導(dǎo)流程、業(yè)務(wù)咨詢流程、客戶分流流程、高端客戶拓展流程、重點業(yè)務(wù)營銷流程、投拆處理流程。從網(wǎng)點環(huán)境衛(wèi)生、門前“三包”、營業(yè)廳堂內(nèi)外物品擺放、柜員工作臺面物品擺放“三定”、便客服務(wù)設(shè)施、員工行為規(guī)范、大堂經(jīng)理的履職等方面得到了強化。并全面推行“首問負(fù)責(zé)制”、先外后內(nèi)和“三聲服務(wù)、微笑服務(wù)、雙手遞送”等服務(wù)工作規(guī)定。通過規(guī)范服務(wù)流程的推廣，進一步規(guī)范了網(wǎng)點的服務(wù)管理，豐富了服務(wù)內(nèi)容，優(yōu)化了服務(wù)的環(huán)境，提升了服務(wù)的效率。
在談康同志的不懈努力和全行各部門、網(wǎng)點的支持下，建湖支行全年各網(wǎng)點網(wǎng)點大堂服務(wù)團隊配備到位，全年無惡性服務(wù)事件，無服務(wù)責(zé)任性投訴，其中支行營業(yè)部被中銀協(xié)評為五星級網(wǎng)點，建南支行、上岡支行被中銀協(xié)評為四星級網(wǎng)點，全行在縣兩城同創(chuàng)活動中被評比先進單位，為全行服務(wù)工作全面提升作出積極貢獻。
