疫情期間的溫度服務(wù)

    服務(wù)是銀行立足的基石，是銀行發(fā)展的根本。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就是要注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，做好細(xì)致工作。走進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)，客戶(hù)會(huì)感 受到我們的朝氣和活力，員工們真誠(chéng)的微笑貫穿在每一個(gè)動(dòng)人的故事中。   現(xiàn)在仍處于疫情期間，一天以為客戶(hù)想進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但盡責(zé)的保安師傅一眼便看到客戶(hù)沒(méi)有戴口罩，于是笑著謝絕這位客戶(hù)的進(jìn)入，客戶(hù)卻開(kāi)始著急，說(shuō)他急著取錢(qián)要用，出門(mén)的時(shí)候匆忙忘了戴口罩，矛盾馬上就要升級(jí)，大堂經(jīng)理見(jiàn)狀了解了基本情況后，考慮到一邊是疫情防控要求，一邊是客戶(hù)需求，目前網(wǎng)點(diǎn)的防疫物資雖然也緊張，但還是申領(lǐng)了一個(gè)口罩給客戶(hù)，拿到口罩的客戶(hù)搖搖頭，捏在了手上，并不配合戴好，大堂經(jīng)理與保安師傅也不放棄，勸說(shuō)客戶(hù)戴好，客戶(hù)又搖搖頭，帶好了口罩，接著量體溫，登記信息。。。期間客戶(hù)直搖頭，大堂經(jīng)理心理也沒(méi)底了，心想客戶(hù)覺(jué)得被我們折騰了，肯定也會(huì)對(duì)建行印象不好，于是在客戶(hù)辦理完畢業(yè)務(wù)時(shí)向客戶(hù)表示抱歉，特殊時(shí)期希望取得客戶(hù)諒解，但此時(shí)客戶(hù)完全沒(méi)有不好的情緒，反而像工作人員致謝，說(shuō)他原本性格不拘小節(jié)又比較急躁，平時(shí)如果被這么折騰他肯定上火生氣，但剛剛切實(shí)感受到建行工作人員的貼心與熱情，很讓他感動(dòng)，而且事實(shí)上他是有口罩的，并且就放在網(wǎng)點(diǎn)前坪的車(chē)上，只是懶于去取，卻沒(méi)想碰到了如此認(rèn)真且熱情的建行人，讓他無(wú)奈更慚愧！ 這對(duì)于每一位銀行大堂服務(wù)人員而言，只是一件尋常到不能再尋常的事情，但卻為客戶(hù)帶來(lái)溫暖感動(dòng)，我們平時(shí)能為客戶(hù)做的，也都是些很小的事情。來(lái)時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑，一句親切的問(wèn)候；離開(kāi)時(shí)一個(gè)善意的提醒，一句真誠(chéng)的謝謝。只要我們堅(jiān)持做好了這些小事，就一定能贏得客戶(hù)的理解和信任。服務(wù)無(wú)小事，我們就是要堅(jiān)持從身邊的點(diǎn)滴做起，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一平凡而又不平凡的小事，特別是現(xiàn)在疫情期間，我們雖不能趕赴一線奉獻(xiàn)所能，但我們卻可以從身邊小事做起，做好基礎(chǔ)服務(wù)，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，筑起一座有溫度的城墻來(lái)迎接抗疫勝利。