如何高效率服務(wù)客戶

    近些年建行為了促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，精簡柜臺，釋放人員到大堂服務(wù)客戶。每當?shù)搅丝蛻艮k理業(yè)務(wù)高峰期，往往會有客戶因為排隊時間過長抱怨連連。那么，如何縮短客戶辦理業(yè)務(wù)排隊等候時間，讓客戶體驗到我們高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？

    一、做好工前準備。在開門營業(yè)客戶到來之前做好各項準備工作，大堂人員開啟大堂中各類電子設(shè)備、柜員機、終端機，檢查設(shè)備機器運轉(zhuǎn)是否正常；柜臺內(nèi)人員調(diào)好現(xiàn)金、單證，備好所需的憑條、申請書、協(xié)議等。這樣一來就不會出現(xiàn)辦業(yè)務(wù)中途中斷的情況，提高業(yè)務(wù)辦理效率。

    二、加強內(nèi)、外聯(lián)動，做好客戶分流。大家都要有團隊意識，不要認為減少客戶排隊等候時間只是個別崗位的事情，只有柜內(nèi)、外緊密聯(lián)系，多溝通才能迅速有效處理各種業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理應(yīng)熱情主動詢問客戶辦理什么業(yè)務(wù)，能在智慧柜員機和ATM機辦理的業(yè)務(wù)就直接在機器上辦理，不用再讓客戶取號等待。

    三、加強學(xué)習(xí)，提升自身綜合素質(zhì)。我們要勤學(xué)習(xí)，多思考，只有努力提高自己的專業(yè)知識水平及業(yè)務(wù)處理速度，才能更好、更準確、更快速地為客戶服務(wù)。對于不太熟悉的業(yè)務(wù)，我們要靈活運用強大的新一代系統(tǒng)，第一時間查詢知識庫，還不能解決的可以發(fā)工單到后臺或撥打員工專線4006695533咨詢，留存客戶聯(lián)系方式，等問題解決后再聯(lián)系客戶，不讓客戶在柜臺上浪費太多時間，縮短后面客戶排隊時間。