“你好,請(qǐng)出示一下你的健康嗎!”
“你好,為了保證大家的安全,網(wǎng)點(diǎn)客戶等待人數(shù)員已滿,請(qǐng)稍等一下!”
只見溫州新城桃源支行新員工劉烽鋒在大門處跟客戶一一解釋,并依次掃客戶健康碼和測(cè)客戶體溫?蛻粢埠茏杂X的在排隊(duì)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。
新冠肺炎疫情發(fā)生以來,溫州新城桃源支行秉著“疫情就是命令,防控就是責(zé)任”的原則,采取了一系列有力的措施對(duì)疫情進(jìn)行防控。
網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)置配備了口罩、消毒酒精、酒精洗手液等防疫物品,并要求嚴(yán)格執(zhí)行疫情防控措施。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間,客戶來訪登記,即“出示健康碼,測(cè)量體溫,進(jìn)行具體詢問”。同時(shí)早中晚進(jìn)行大消毒、每個(gè)整點(diǎn)擦拭消毒及“進(jìn)一客戶,免洗手消毒液消毒一次”等措施。
當(dāng)然,在實(shí)際工作中也碰到了諸多問題:
“沒有口罩,我買不到口罩啊!”
“我老人家沒有健康碼,不知道怎么申請(qǐng),就不讓辦業(yè)務(wù)了不成?”
“現(xiàn)在溫州都零增長(zhǎng)了,還測(cè)體溫干嘛?……”
對(duì)于沒戴口罩客戶,桃源支行新員工劉烽鋒先是溫馨提醒客戶,遇到客戶忘了帶出來但又急著辦業(yè)務(wù),劉烽鋒會(huì)提供預(yù)備口罩給客戶使用;對(duì)于沒有健康碼的老年客戶,劉烽鋒會(huì)讓其提供身份證,進(jìn)行手工登記臺(tái)帳;若客戶連身份證也沒帶的話,劉烽鋒會(huì)盡可能安撫客戶不理解的情緒,跟客戶做好解釋工作。“登記信息,也是對(duì)您的負(fù)責(zé),請(qǐng)理解,可以的話,您下午帶著身份證來,我在這等著您……”
現(xiàn)在有些客戶覺得全國(guó)都是零了,不需要測(cè)量體溫。新員工劉烽鋒會(huì)耐心地向客戶解釋,“溫州現(xiàn)在雖然零增長(zhǎng)了,但海外疫情爆發(fā),我們還要嚴(yán)防海外輸入病例,測(cè)量體溫是對(duì)您自己也是對(duì)他人的負(fù)責(zé)……”最后客戶也被劉烽鋒的耐心勸導(dǎo)折服了,積極配合他的工作。
回望三十多天來的戰(zhàn)“疫”行動(dòng),一線的員工真的付出了很多,每天在門口量體溫,查看健康碼。每天早上提早來網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面消毒,大廳地面、客戶等候椅、辦公桌椅、密碼器、簽字筆、刷卡機(jī)、身份證鑒別儀、叫號(hào)機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、ATM機(jī)、智慧柜員機(jī)等,不留一個(gè)死角。整點(diǎn)消毒、午間消毒、營(yíng)業(yè)末了還要消毒,才能下班。大家在彌漫著84消毒液味道的環(huán)境中上班,但大家毫無怨言,因?yàn)榇蠹抑牢覀冊(cè)趹?zhàn)斗,在跟新冠肺炎疫情戰(zhàn)斗。雖然溫州的新冠肺炎疫情確診病例已無新增,但建行對(duì)防控疫情的措施從未松懈,網(wǎng)點(diǎn)的一線員工也從未放松警戒,因?yàn)橐咔榉揽匾呀?jīng)到了關(guān)鍵時(shí)刻,但是我們?nèi)孕枰3指叨鹊闹匾,不能在最后時(shí)刻功虧一簣。
眾志成城聚人心,疫情防控是一場(chǎng)沒有旁觀者的全民戰(zhàn)斗,人人有責(zé),人人要出力。這場(chǎng)特殊的戰(zhàn)斗,我們身為一名建行人應(yīng)該起到先鋒模范的作用,落實(shí)好各項(xiàng)聯(lián)防聯(lián)控措施,把隱患和風(fēng)險(xiǎn)消滅于未然。