企業(yè)公眾微信、云工作室、短信、微信、電話……金融科技齊上陣,公私聯(lián)動齊發(fā)力,客戶維護(hù),長沙梅溪湖支行一直在線。 “彈性上班,客戶服務(wù)不能松懈,客戶維護(hù)不能放松,規(guī)定動作要到位,線上線下操作,溫情關(guān)懷每一位客戶。”長沙梅溪湖支行企業(yè)微信工作群一大早就吹響了嘹亮的集結(jié)號。 “歡迎光臨我的云工作室。疫情攻堅(jiān)時(shí)期,我已在崗,線上線下同時(shí)響應(yīng),建行為您的金融生活保駕護(hù)航。”微信朋友圈已被云工作室刷爆。 “尊敬的客戶,為減少疫情期間不必要的外出,對于您使用我行定期一本通……”定期存款到期信息,已穩(wěn)穩(wěn)通知到每一位客戶。 “您好,請問您是周姐嗎?我是建行梅溪湖支行小吳。”電話問候,每天都在進(jìn)行。 “情情,這邊有一個個人客戶線上咨詢公司貸款業(yè)務(wù),我已經(jīng)把客戶聯(lián)系方式發(fā)給你了。” “好的,我馬上聯(lián)系客戶。”
客戶服務(wù)的線上溝通,從未終止。
……
在這場沒有硝煙的戰(zhàn)“疫”中,長沙梅溪湖支行用實(shí)際行動,讓客戶感受到了建行金融服務(wù)的溫度、速度與態(tài)度。與此同時(shí),該行云工作室瀏覽量次數(shù)、裕農(nóng)通客戶關(guān)注數(shù)均已破千。
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