她，精益求精，時(shí)刻打磨金融人的看家本領(lǐng)；她，潛心鉆研，是業(yè)務(wù)“百事通”更是網(wǎng)點(diǎn)“好管家”；她，如履薄冰，用心堅(jiān)守，做合規(guī)衛(wèi)士嚴(yán)把操作風(fēng)險(xiǎn)。
這是“大行工匠”梁亦虹的日常工作寫照，她也因此被評(píng)為建行總行委派營運(yùn)主管先進(jìn)個(gè)人、浙江省支付結(jié)算業(yè)務(wù)崗位能手、浙江省分行最佳營運(yùn)主管等。
2020年疫情期間，梁亦虹時(shí)任溫州平陽鰲江支行營業(yè)經(jīng)理，她默默地履崗盡職，線上24小時(shí)堅(jiān)守崗位，幫助員工排解一個(gè)又一個(gè)業(yè)務(wù)困惑，服務(wù)客戶解決一個(gè)又一個(gè)難題，為網(wǎng)點(diǎn)積攢一個(gè)又一個(gè)“疫情無情，建行有愛”口碑，儼然一朵綻放的“抗疫金玫瑰”。
“專業(yè)穩(wěn)妥”處理“緊急工單”
“@亦虹，緊急工單，由于疫情影響，客戶錢某某要求申請(qǐng)信用卡延期還款！”
“@亦虹，緊急工單，由于小區(qū)封閉，客戶無法至網(wǎng)點(diǎn)還款，申請(qǐng)貸款延期還款。”
“@亦虹，緊急工單，客戶不聽客服解釋，強(qiáng)烈要求網(wǎng)點(diǎn)馬上幫其更改預(yù)留手機(jī)號(hào)碼。”
……疫情防控期間，建行溫州平陽支行轄下九個(gè)網(wǎng)點(diǎn)均無法對(duì)外營業(yè)，部分急需辦理業(yè)務(wù)的客戶都通過95533渠道表達(dá)了自己的訴求，于是加急工單便像雪片一樣轉(zhuǎn)到網(wǎng)點(diǎn)。這些工單的處理，是梁亦虹疫情期間居家辦公的一部分�？蛻羟榫w不一，或急躁、或憤怒、或不安；她都以平和的心態(tài)一一聯(lián)系、安撫，運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)幫助解決問題。特別是對(duì)于申請(qǐng)延期還款的客戶，聯(lián)系溝通之后，她都會(huì)記錄下客戶的詳細(xì)信息，以便正常營業(yè)后，與客戶經(jīng)理逐個(gè)對(duì)接，確保將客戶的申請(qǐng)落到實(shí)處。
“特事特辦”緩解“燃眉之急”
“某服裝店有一筆200萬元的款項(xiàng)急需匯出。”收到客戶經(jīng)理這條消息時(shí)，梁亦虹正在離網(wǎng)點(diǎn)四十公里的小鎮(zhèn)，但她毫不猶豫，馬上向上級(jí)行發(fā)起非營業(yè)日進(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的申報(bào)，組織人員一起奔赴網(wǎng)點(diǎn)，同時(shí)還不忘叮囑員工注意自身安全防護(hù)。到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，測(cè)量體溫、消毒，且第一時(shí)間進(jìn)行了客戶的匯款處理，解決了客戶的燃眉之急。
“太感謝你了，如果不是急需轉(zhuǎn)賬，我肯定不會(huì)讓你們?yōu)殡y，非常抱歉！今天的匯款讓我感受到了建行速度與建行溫情，以后我的款項(xiàng)都存建行！”客戶走出營業(yè)廳后，一直回頭致意。
“多方協(xié)調(diào)”巧辦“特殊轉(zhuǎn)賬”
“有個(gè)老人家，是我們網(wǎng)點(diǎn)的老客戶了，幾十年了，款項(xiàng)都存我們網(wǎng)點(diǎn)，但是沒有開通網(wǎng)銀、也沒有手機(jī)銀行，急需轉(zhuǎn)賬怎么辦？”這條消息傳來時(shí)，疫情防控已升級(jí)，小區(qū)已限制出入，鄉(xiāng)鎮(zhèn)間的道路已封閉，她雖然很想組織員工到網(wǎng)點(diǎn)幫助客戶處理業(yè)務(wù)，但苦于沒有通行證，根本到不了網(wǎng)點(diǎn)。“這下可能要讓客戶失望了”，她懷著不安的心情，撥通了客戶的電話，了解到客戶的資金為定期存款，也無法通過第三方渠道綁定轉(zhuǎn)出，正在糾結(jié)之際，她忽然想到支行營業(yè)部由于財(cái)政防疫資金的劃轉(zhuǎn)，第二日會(huì)簽到進(jìn)行賬務(wù)處理，且客戶的居住地就在支行營業(yè)部附近，于是，她通過多方溝通協(xié)調(diào)，最終幫客戶預(yù)約時(shí)間至支行營業(yè)部順利辦理這筆“特殊轉(zhuǎn)賬”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了防控升級(jí)，但客戶服務(wù)不減的“建行承諾”。
“何為工匠？一磚一瓦、一磨一砌，令盡身精血聚其中，命理念思想隱其內(nèi)，其中艱辛歷歷在身而不足與外人道……梁亦虹，正是以她的一言一行、一舉一動(dòng)，詮釋著建行人的工匠情懷與實(shí)力。
