居家辦公心得--疫情下的客戶維護(hù)

    突如其來(lái)的新冠肺炎疫情席卷了全國(guó)，2020年的春節(jié)不再如往年那般熱鬧和喜慶，注定將被銘記。為了配合疫情防控工作，這段時(shí)間我們銀行人普遍也開啟了居家辦公和線上營(yíng)銷模式，服務(wù)不停歇，我們都在行動(dòng)。

    由于網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間比往常大大減少，我們失去了許多面對(duì)面同客戶接觸的機(jī)會(huì)，旺季營(yíng)銷的工作或許比往年難度有所增加。但是“危”與“機(jī)”并存，在這個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，非現(xiàn)場(chǎng)客戶也占據(jù)了很高的比例，抓住這段特殊時(shí)期，有溫度、合時(shí)宜的做好金融服務(wù)，傳遞一份正能量，通過線上營(yíng)銷來(lái)獲客，我相信也一定會(huì)有收獲。

    從除夕夜開始，我們通過微信、短信、電話給客戶拜年，并提醒客戶盡量不要出門，如需轉(zhuǎn)賬可以用手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等；我們也制作并轉(zhuǎn)發(fā)各種操作指導(dǎo)小視頻到朋友圈，盡可能的滿足客戶需求，幫助客戶線上解決問題。不僅如此，我們還大力推廣客戶經(jīng)理云工作室，向客戶分享線上活動(dòng)以及可以辦理的多種產(chǎn)品等。疫情的隔離，并沒有拉遠(yuǎn)我們與客戶的距離，反而通過線上聯(lián)系，和客戶更加親近。

    居家工作的這段時(shí)間，也是一個(gè)“充電”的好機(jī)會(huì)，通過線上直播的微信營(yíng)銷課程，對(duì)于客戶維護(hù)我也有了新的認(rèn)識(shí)。一方面，客戶維護(hù)營(yíng)銷要持之以恒，要一點(diǎn)一滴的積累，而不是只有在需要客戶時(shí)才想起他們的存在。另一方面，微信上的內(nèi)容創(chuàng)建、專業(yè)形象塑造和感情培養(yǎng)也是缺一不可的，比如每天分享有用的市場(chǎng)信息、通過朋友圈加深對(duì)客戶的了解等。

    防疫不忘初心，防疫不忘學(xué)習(xí)。當(dāng)下，把我們能做的做到極致，給自己定下每天的小目標(biāo)，一步一腳印，不斷進(jìn)取，還怕春天不會(huì)到來(lái)嗎？