“你們這個(gè)機(jī)器真好！又快又方便！”正在辦工資卡的小玲由衷的發(fā)出感嘆。
“是啊，這機(jī)器叫’龍易行’，可是上門服務(wù)小能手，比以前的移動(dòng)終端更加輕便靈活、功能豐富。”來(lái)自溫州鹿城黃龍支行的客戶經(jīng)理一邊指導(dǎo)已經(jīng)完成辦卡客戶進(jìn)行手機(jī)銀行的下載，一邊回答小玲。算上這次到集團(tuán)來(lái)給務(wù)工人員辦理工資卡，溫州黃龍支行已經(jīng)是這個(gè)月的第13次外拓了。
為有效延伸網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)半徑，助力普惠金融，滿足廣大客戶日益變化的交易行為和金融需求，為特殊客戶群體提供全方位的金融服務(wù)，“龍易行”移動(dòng)智能終端橫空出世。支持網(wǎng)點(diǎn)人員外出上門為客戶展示產(chǎn)品、提供咨詢服務(wù)；也可將平板電腦與移動(dòng)集成外設(shè)配套使用，通過(guò)移動(dòng)金融功能模塊為客戶提供“自主、自助”的交易服務(wù)。
溫州鹿城黃龍支行立足于網(wǎng)點(diǎn)本身，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)與親身實(shí)踐相結(jié)合，將廳堂服務(wù)與進(jìn)區(qū)入戶相結(jié)合，將“龍易行”與“網(wǎng)金商戶”相結(jié)合。
一、夯實(shí)基礎(chǔ)，將培訓(xùn)學(xué)習(xí)與親身實(shí)踐相結(jié)合。
建行鹿城支行組織培訓(xùn)，夯實(shí)操作基礎(chǔ)。推廣初期，召開(kāi)由營(yíng)業(yè)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等相關(guān)人員參加的培訓(xùn)會(huì)，對(duì)“龍易行”的操作進(jìn)行詳細(xì)的解說(shuō)，對(duì)操作時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)防控加以培訓(xùn)指導(dǎo)。系統(tǒng)講述“龍易行”的操作使用情況、使用方法和技巧，積極推動(dòng)進(jìn)區(qū)入戶的外拓人員熟練操作龍易行。隨著“龍易行”系統(tǒng)的不斷更新，支行也將最新的操作技巧和內(nèi)容進(jìn)行解讀與分析，及時(shí)的下發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，督促學(xué)習(xí)。
與此同時(shí)，將理論運(yùn)用到實(shí)踐中，在實(shí)踐中更加鞏固理論成果。每天確保廳堂人員充足的情況下與已經(jīng)聯(lián)系好的加工企業(yè)進(jìn)行工資卡的辦理。“龍易行”在此良性循環(huán)中擔(dān)當(dāng)重要角色，順利熟練的話，平均5分鐘即可出卡。飛速提升辦卡效率，減輕外出人員憑證整理負(fù)擔(dān)。
二、內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，將廳堂服務(wù)與進(jìn)區(qū)入戶相結(jié)合。
當(dāng)廳堂里出現(xiàn)人流量非常大、客戶排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)超過(guò)20分鐘、智慧柜員機(jī)排隊(duì)等候客戶逼近承受范圍時(shí)，溫州黃龍支行將“龍易行”拿出，內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，將廳堂內(nèi)的客戶以高柜轉(zhuǎn)向智慧柜員機(jī)，智慧柜員機(jī)再分流至ATM、龍易行等設(shè)備，讓客戶充分自主的使用自助設(shè)備，同時(shí)更重要的是給客戶提供一份“走進(jìn)身邊”的服務(wù)。
在廳堂使用“龍易行”時(shí)，潛移默化增加了其知名度。一傳十十傳百，客戶逐漸知曉建行有個(gè)能“端著走”的開(kāi)卡辦業(yè)務(wù)機(jī)器。此時(shí)，除了平常聯(lián)系密切的公司客戶，網(wǎng)點(diǎn)也將迎來(lái)新的公司客戶、需要辦理工資卡的加工廠等勞動(dòng)密集型企業(yè)的“自主”聯(lián)系。既能更好的提供服務(wù)廳堂，又能將“龍易行”拓往更深遠(yuǎn)的市場(chǎng)。
三、拓展?fàn)I銷，將“龍易行”與“網(wǎng)金商戶”相結(jié)合。
溫州黃龍支行外出拓展?fàn)I銷，不僅僅限制于工資卡的辦理，更要將外出“掃街”與“掃商戶”結(jié)合。批量的工資卡產(chǎn)出加上精細(xì)化的“網(wǎng)金商戶”，將除去進(jìn)區(qū)入戶的“碎片時(shí)間”充分利用起來(lái)。
為了提高網(wǎng)金商戶辦理的成功率，更加適應(yīng)個(gè)體從業(yè)者的工作時(shí)間特點(diǎn)，溫州黃龍支行的客戶經(jīng)理帶隊(duì)由中午時(shí)段出發(fā)去附近商圈進(jìn)行“掃街”。此時(shí)店內(nèi)較空閑，既不耽誤商家做生意，又有充足的時(shí)間與我行人員進(jìn)行溝通交流。與此同時(shí)，“龍易行”交易服務(wù)時(shí)間靈活，除了業(yè)務(wù)跑批時(shí)段（晚上11點(diǎn)-凌晨6點(diǎn)半）外，均能進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理，同時(shí)有后臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)防控，確保龍易行平穩(wěn)運(yùn)行。溫州黃龍支行正是基于“龍易行”最根本的一點(diǎn)——“輕裝上陣的外拓利器”，充分發(fā)揮自身地理優(yōu)勢(shì)，將外拓和日常工作結(jié)合在一起。
溫州黃龍支行“龍易行”把“客戶至上”放在首位，專注于普惠金融事業(yè)，不但可以為無(wú)法前往網(wǎng)點(diǎn)的特殊客戶群體帶去便捷、高效、安全的上門金融服務(wù)，同時(shí)也能夠有效填補(bǔ)建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的金融服務(wù)空白區(qū)域，滿足廣城大郊、偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶的金融服務(wù)需求。
