疫情不減人情——深度體驗(yàn)云辦公

    受新型冠狀病毒肺炎疫情影響，新春以來，本該是人潮涌動(dòng)，商戶創(chuàng)造大量營業(yè)額的時(shí)期，街上卻人煙稀少，尤其身處五一商圈的黃興中路支行，隨著周圍商戶的關(guān)門，客戶明顯銳減。但網(wǎng)點(diǎn)所有員工在此期間充分利用了線上辦公模式，為客戶提供金融服務(wù)。

    客戶經(jīng)理云工作室上線以來，我行員工實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)至微信朋友圈及客戶，與客戶時(shí)時(shí)分享全國疫情數(shù)據(jù)、理財(cái)資訊等，我們了解到云工作室雖有貸款、信用卡等鏈接，但客戶最關(guān)心的還是理財(cái)產(chǎn)品及存款產(chǎn)品的購買，我們通過云工作室指導(dǎo)存款及理財(cái)產(chǎn)品到期的客戶線上購買，省去了前來網(wǎng)點(diǎn)辦理的不便，確實(shí)起到了一定作用。

    網(wǎng)點(diǎn)輪休期間，一些溫馨提示通過電話、短信、微信等渠道告知客戶也起到作用。如網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間，提醒客戶盡量通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)等，對(duì)不自動(dòng)轉(zhuǎn)存的定期存款逾期至3月31日按原利率計(jì)息的便民政策，每位員工也是第一時(shí)間在員工渠道app篩選出來通知客戶。一些客戶愿意加微信了解詳情，也進(jìn)一步加大了微信圈粉數(shù)量。

    疫情期間，建行出臺(tái)了許多的惠民活動(dòng)，如一分錢充話費(fèi)、充視頻會(huì)員等，宣傳了一些線上可購買的新產(chǎn)品，也有一些可通過線上辦理的業(yè)務(wù)如重置手機(jī)銀行登陸密碼、補(bǔ)繳網(wǎng)銀費(fèi)用等，通過制作成美觀簡潔的宣傳圖片、文章或視頻，員工再轉(zhuǎn)發(fā)給客戶，因時(shí)制宜，讓宅在家的客戶享受了優(yōu)惠與便捷。

    總的來說，這次疫情，除了拉近了醫(yī)護(hù)人員和病人之間的距離，拉近了銀行客戶與員工的距離，更拉近了人與人之間的距離。隨著云監(jiān)工、云義診等互聯(lián)網(wǎng)交流出現(xiàn)，待到春暖花開，病毒消滅，云工作依然會(huì)是我行做好金融服務(wù)的重要工作渠道。