受新型冠狀病毒肺炎疫情影響,新春以來,本該是人潮涌動(dòng),商戶創(chuàng)造大量營業(yè)額的時(shí)期,街上卻人煙稀少,尤其身處五一商圈的黃興中路支行,隨著周圍商戶的關(guān)門,客戶明顯銳減。但網(wǎng)點(diǎn)所有員工在此期間充分利用了線上辦公模式,為客戶提供金融服務(wù)。 客戶經(jīng)理云工作室上線以來,我行員工實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)至微信朋友圈及客戶,與客戶時(shí)時(shí)分享全國疫情數(shù)據(jù)、理財(cái)資訊等,我們了解到云工作室雖有貸款、信用卡等鏈接,但客戶最關(guān)心的還是理財(cái)產(chǎn)品及存款產(chǎn)品的購買,我們通過云工作室指導(dǎo)存款及理財(cái)產(chǎn)品到期的客戶線上購買,省去了前來網(wǎng)點(diǎn)辦理的不便,確實(shí)起到了一定作用。 網(wǎng)點(diǎn)輪休期間,一些溫馨提示通過電話、短信、微信等渠道告知客戶也起到作用。如網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間,提醒客戶盡量通過手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行等渠道辦理業(yè)務(wù)等,對(duì)不自動(dòng)轉(zhuǎn)存的定期存款逾期至3月31日按原利率計(jì)息的便民政策,每位員工也是第一時(shí)間在員工渠道app篩選出來通知客戶。一些客戶愿意加微信了解詳情,也進(jìn)一步加大了微信圈粉數(shù)量。 疫情期間,建行出臺(tái)了許多的惠民活動(dòng),如一分錢充話費(fèi)、充視頻會(huì)員等,宣傳了一些線上可購買的新產(chǎn)品,也有一些可通過線上辦理的業(yè)務(wù)如重置手機(jī)銀行登陸密碼、補(bǔ)繳網(wǎng)銀費(fèi)用等,通過制作成美觀簡潔的宣傳圖片、文章或視頻,員工再轉(zhuǎn)發(fā)給客戶,因時(shí)制宜,讓宅在家的客戶享受了優(yōu)惠與便捷。 總的來說,這次疫情,除了拉近了醫(yī)護(hù)人員和病人之間的距離,拉近了銀行客戶與員工的距離,更拉近了人與人之間的距離。隨著云監(jiān)工、云義診等互聯(lián)網(wǎng)交流出現(xiàn),待到春暖花開,病毒消滅,云工作依然會(huì)是我行做好金融服務(wù)的重要工作渠道。
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