侯榮彥是工行博野支行客戶經(jīng)理，作為一名1988年入行的老大姐，32年工作經(jīng)歷的她，卻是一名僅有4個(gè)月的客戶經(jīng)理崗位“新兵”。老大姐熱情真誠(chéng)的服務(wù)積累了良好的客戶基礎(chǔ)，在近期工行e分期業(yè)務(wù)工作中她率先突破百萬元。工行“e分期”是針對(duì)普通市民的消費(fèi)信用貸款。特別是，使用工銀幸福分期卡辦理的“e分期“，優(yōu)惠期間（到3月31日）年手續(xù)費(fèi)率低至2.7%、提前還款免收違約金、分期期限最長(zhǎng)達(dá)5年、辦卡速度快、應(yīng)用場(chǎng)景多。下面聽聽侯大姐的故事吧。
“做為‘新人’，e分期業(yè)務(wù)做起來是不是更困難？”
“這點(diǎn)你說對(duì)了，我這‘新兵’中的老人兒，不努力可什么都做不成。產(chǎn)品好，行里邊又很重視這個(gè)業(yè)務(wù)。疫情期間，別人培訓(xùn)一次就學(xué)懂了，我歲數(shù)大，那我就給自己開小灶，非吃透精神，整明白業(yè)務(wù)精髓才算完。我們博野支行還開展了e分期推廣競(jìng)賽，在“比、趕、超”的比賽氛圍中，我也不能服輸服老啊，得干好，要給年輕人打個(gè)樣兒。”
“e分期業(yè)務(wù)給您帶來了怎樣的成就感？”
“成就感就是做成業(yè)務(wù)，年齡不是問題，問題是怎樣努力。我每天都會(huì)根據(jù)名單電話外呼，也算是一種靶向宣傳，比之前的無目標(biāo)推薦要好得多。當(dāng)然，要想讓客戶了解這款產(chǎn)品，那就需要先了解客戶。我通過PB系統(tǒng)對(duì)相應(yīng)客戶資產(chǎn)狀況進(jìn)行分析，針對(duì)不同客戶需求，再通過電話回訪的形式，對(duì)相應(yīng)客群進(jìn)行精準(zhǔn)推介。尤其是對(duì)于非目標(biāo)信用卡高消費(fèi)客戶，提醒他們及時(shí)到店進(jìn)行信用卡積分兌換的時(shí)候，一定要給他們介紹e分期費(fèi)率相較于信用卡分期，有超低的手續(xù)費(fèi)率、分期期限長(zhǎng)的優(yōu)惠，他們習(xí)慣了信用卡消費(fèi)，肯定會(huì)更加喜歡這個(gè)產(chǎn)品。其實(shí)，這無形中又提升e分期的客戶推廣率。”
“e分期業(yè)務(wù)與客戶的結(jié)合點(diǎn)有哪些？”
好產(chǎn)品必然有客戶群體。我雖然是客戶經(jīng)理，但只要我有時(shí)間就會(huì)在廳堂服務(wù)，只有天天接觸客戶，才是做好一切業(yè)務(wù)的根本。我把自己當(dāng)成一個(gè)什么都不了解的客戶，率先體驗(yàn)了幸福分期。從熟悉辦理?xiàng)l件開始，到掌握分期付款的期數(shù)和計(jì)息方法，再到整個(gè)業(yè)務(wù)流程，我都記了下來，這也為我日后引導(dǎo)客戶打下了實(shí)踐基礎(chǔ)。在邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)后，我全程指導(dǎo)客戶進(jìn)行虛擬信用卡辦理、啟用、分期業(yè)務(wù)辦理，并提示客戶每期扣款時(shí)間，主動(dòng)幫助客戶簽訂自動(dòng)還款協(xié)議，避免因逾期產(chǎn)生糾紛。我想，也正是我們周到細(xì)致的服務(wù)，讓更多的客戶逐漸了解、認(rèn)識(shí)并認(rèn)可了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。我們實(shí)現(xiàn)了客戶的長(zhǎng)期爭(zhēng)攬與維護(hù)，客戶實(shí)現(xiàn)了真正的幸福分期。”
通過對(duì)“e分期達(dá)人”侯大姐的采訪，我們初步了解了e分期帶給客戶的便利，看到了工行人身上的品質(zhì)：真誠(chéng)。無論對(duì)自己、對(duì)工作、對(duì)客戶，只要有一顆赤誠(chéng)之心，就能在收獲業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，收獲客戶的認(rèn)可、信任和友誼。
