侯榮彥是工行博野支行客戶經(jīng)理,作為一名1988年入行的老大姐,32年工作經(jīng)歷的她,卻是一名僅有4個(gè)月的客戶經(jīng)理崗位“新兵”。老大姐熱情真誠(chéng)的服務(wù)積累了良好的客戶基礎(chǔ),在近期工行e分期業(yè)務(wù)工作中她率先突破百萬元。工行“e分期”是針對(duì)普通市民的消費(fèi)信用貸款。特別是,使用工銀幸福分期卡辦理的“e分期“,優(yōu)惠期間(到3月31日)年手續(xù)費(fèi)率低至2.7%、提前還款免收違約金、分期期限最長(zhǎng)達(dá)5年、辦卡速度快、應(yīng)用場(chǎng)景多。下面聽聽侯大姐的故事吧。
“做為‘新人’,e分期業(yè)務(wù)做起來是不是更困難?”
“這點(diǎn)你說對(duì)了,我這‘新兵’中的老人兒,不努力可什么都做不成。產(chǎn)品好,行里邊又很重視這個(gè)業(yè)務(wù)。疫情期間,別人培訓(xùn)一次就學(xué)懂了,我歲數(shù)大,那我就給自己開小灶,非吃透精神,整明白業(yè)務(wù)精髓才算完。我們博野支行還開展了e分期推廣競(jìng)賽,在“比、趕、超”的比賽氛圍中,我也不能服輸服老啊,得干好,要給年輕人打個(gè)樣兒。”
“e分期業(yè)務(wù)給您帶來了怎樣的成就感?”
“成就感就是做成業(yè)務(wù),年齡不是問題,問題是怎樣努力。我每天都會(huì)根據(jù)名單電話外呼,也算是一種靶向宣傳,比之前的無目標(biāo)推薦要好得多。當(dāng)然,要想讓客戶了解這款產(chǎn)品,那就需要先了解客戶。我通過PB系統(tǒng)對(duì)相應(yīng)客戶資產(chǎn)狀況進(jìn)行分析,針對(duì)不同客戶需求,再通過電話回訪的形式,對(duì)相應(yīng)客群進(jìn)行精準(zhǔn)推介。尤其是對(duì)于非目標(biāo)信用卡高消費(fèi)客戶,提醒他們及時(shí)到店進(jìn)行信用卡積分兌換的時(shí)候,一定要給他們介紹e分期費(fèi)率相較于信用卡分期,有超低的手續(xù)費(fèi)率、分期期限長(zhǎng)的優(yōu)惠,他們習(xí)慣了信用卡消費(fèi),肯定會(huì)更加喜歡這個(gè)產(chǎn)品。其實(shí),這無形中又提升e分期的客戶推廣率。”
“e分期業(yè)務(wù)與客戶的結(jié)合點(diǎn)有哪些?”
好產(chǎn)品必然有客戶群體。我雖然是客戶經(jīng)理,但只要我有時(shí)間就會(huì)在廳堂服務(wù),只有天天接觸客戶,才是做好一切業(yè)務(wù)的根本。我把自己當(dāng)成一個(gè)什么都不了解的客戶,率先體驗(yàn)了幸福分期。從熟悉辦理?xiàng)l件開始,到掌握分期付款的期數(shù)和計(jì)息方法,再到整個(gè)業(yè)務(wù)流程,我都記了下來,這也為我日后引導(dǎo)客戶打下了實(shí)踐基礎(chǔ)。在邀約客戶到網(wǎng)點(diǎn)后,我全程指導(dǎo)客戶進(jìn)行虛擬信用卡辦理、啟用、分期業(yè)務(wù)辦理,并提示客戶每期扣款時(shí)間,主動(dòng)幫助客戶簽訂自動(dòng)還款協(xié)議,避免因逾期產(chǎn)生糾紛。我想,也正是我們周到細(xì)致的服務(wù),讓更多的客戶逐漸了解、認(rèn)識(shí)并認(rèn)可了這項(xiàng)業(yè)務(wù)。我們實(shí)現(xiàn)了客戶的長(zhǎng)期爭(zhēng)攬與維護(hù),客戶實(shí)現(xiàn)了真正的幸福分期。”
通過對(duì)“e分期達(dá)人”侯大姐的采訪,我們初步了解了e分期帶給客戶的便利,看到了工行人身上的品質(zhì):真誠(chéng)。無論對(duì)自己、對(duì)工作、對(duì)客戶,只要有一顆赤誠(chéng)之心,就能在收獲業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí),收獲客戶的認(rèn)可、信任和友誼。