工行“e分期”是針對(duì)普通市民的消費(fèi)信用貸款。特別是,使用工銀幸福分期卡辦理的“e分期“,優(yōu)惠期間(到3月31日)年手續(xù)費(fèi)率低至2.7%、提前還款免收違約金、分期期限最長達(dá)5年、辦卡速度快、應(yīng)用場(chǎng)景多。
3月20日至22日,工行保定分行e分期三天交易額2694萬元,再次全省排名首位,累計(jì)交易額達(dá)1.5億元,工行河北分行特發(fā)喜報(bào)表示祝賀!
今天讓我們追隨鏡頭,了解一下有關(guān)“e分期”業(yè)務(wù)的那些人和事。第一站我們來到工行保定曲陽恒山支行,聽聽將要退休的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人姚樹果大哥怎么說。
“我們行呀,e分期業(yè)務(wù)已開辦三年了,一直處于不溫不火的狀態(tài)。就算利率低到2.7%后,也不太好推,大家普遍存在畏難情緒。今年以來,保定分行比較重視此項(xiàng)工作,產(chǎn)品好、利率低,市場(chǎng)需求量大。分行多次培訓(xùn)指導(dǎo)我們市場(chǎng)與產(chǎn)品的相融點(diǎn)。支行要求我們態(tài)度上要有像去年推廣ETC那樣的沖勁。雖然我快退休了,但客戶需要,業(yè)務(wù)需要,我就一定要做好。”
“e分期與客戶需求的碰撞點(diǎn)在哪里?”
“我最近也一直在想這個(gè)問題。經(jīng)常會(huì)有客戶和朋友抱怨,因手頭不寬裕,會(huì)將很多生活計(jì)劃擱置。比如家裝、購車、旅行、教育等等,這些需要工行的e分期都能提前滿足呀。可是,我們有產(chǎn)品,客戶有需求,本應(yīng)該快速被市場(chǎng)了解和接受,但業(yè)務(wù)發(fā)展卻遇到了瓶頸。
“以前e分期業(yè)務(wù)發(fā)展的桎梏是什么?”
“之前推廣e分期是通過全面撒網(wǎng)電話聯(lián)系,不需要的客戶聽到業(yè)務(wù)介紹會(huì)反感;需要的客戶因產(chǎn)品介紹不透,不敢做;碰釘子是常有的事兒,有的時(shí)候還會(huì)被當(dāng)成騙子罵(爽朗的大笑)。大家意識(shí)中,只要和貸款沾邊兒的,利率都會(huì)很高;只要是大銀行貸款,條件肯定苛刻;只要是主動(dòng)提出給貸款的,必然是騙子。往往是我們剛開口說到e分期,客戶立馬兒抵觸。”
“那你們網(wǎng)點(diǎn)e分期業(yè)務(wù)是怎么打開局面的?”
打開局面最直接的原因是e分期產(chǎn)品本身,它能實(shí)實(shí)在在幫客戶實(shí)現(xiàn)理想,節(jié)省成本。我們只是調(diào)整了一下推廣思路,通過PB系統(tǒng)查找有預(yù)審批額度的客戶,再進(jìn)行對(duì)接。特別是對(duì)私營業(yè)主,了解他們的資金需求,針對(duì)性推廣,持續(xù)做好后期跟進(jìn)服務(wù)。而且,我們不是一個(gè)人在服務(wù),我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。e分期辦理過程中遇到問題,分行信用卡中心專家電話隨打隨接,問題立刻解決,給予了基層很大支持和幫助。針對(duì)性強(qiáng)了,效率提高了,又讓客戶看到了產(chǎn)品的實(shí)惠和便捷,自然辦理越來越多。”
“聽說你是產(chǎn)品推廣能手,給我們介紹介紹經(jīng)驗(yàn)吧。”
“別看我就快退休了,我的工作熱情還是可以打十分的。。ㄋ实拇笮Γ┪蚁劝褬I(yè)務(wù)搞明白,能做到用大白話讓客戶聽懂。我不但電話外撥聯(lián)系客戶,還提供上門講解服務(wù),面對(duì)面的溝通更容易讓客戶接受。再說了,我老姚可是客戶口中出了名的“活雷峰“。從不認(rèn)識(shí),到成為我的“鐵桿粉絲”,在他們眼里,我是‘老銀行’‘老專家’, 只要是客戶的問題,到我這里,都能想方設(shè)法幫他們處理好,客戶見到我就滿心信任,介紹起業(yè)務(wù)來,那就事半功倍了。干銀行業(yè)務(wù),年齡大有時(shí)候是一種優(yōu)勢(shì)。3月15日我做了2筆e分期200萬元,16日又做了2筆107萬元。”
“其實(shí),無論做什么業(yè)務(wù),重要的是客戶基礎(chǔ),各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展都是密切聯(lián)系的。我們網(wǎng)點(diǎn),儲(chǔ)蓄工作做得很好,到店客戶自然就多,客戶關(guān)系日積月累,水到自然渠成。”
姚大哥就是憑著幾十年如一日的工作熱情帶領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)員工做好業(yè)務(wù)發(fā)展,做好客戶服務(wù)。