隨著疫情的逐步緩解,不少營業(yè)網(wǎng)點的客流量也開始增多。疫情尚未結(jié)束,大多數(shù)人都是堅持能不出門盡量不出門的原則,但還是有些事情必須去營業(yè)網(wǎng)點辦理。
溫州新城銀龍支行客戶章奶奶,90歲高齡,在我行存款還都放在存折上,這樣方便她隨時可看存取明細賬和余額。之前都是她本人來網(wǎng)點存取現(xiàn)金,也多次出現(xiàn)存折消磁情況,因為是本人就順利辦理了換折手續(xù)。但這次疫情期間,章奶奶不小心將存折與手機等有磁性的東西放一塊,她知道建行存折消磁的換折手續(xù)必須本人辦理的規(guī)定,那每月的退休金該怎么取出來呢?章奶奶內(nèi)心也不免暗暗自責(zé)起來。可疫情尚未結(jié)束,章奶奶年歲已高,從疫情開始到現(xiàn)在還未曾出過門,家里人也不放心讓奶奶出門,這讓一家人很犯愁。
關(guān)鍵時刻,建行出臺了有關(guān)存折和存單業(yè)務(wù)的新規(guī)定:“存折消磁未損毀的換折業(yè)務(wù),原先要求必須由本人辦理現(xiàn)在可以代理辦理。”
網(wǎng)點第一時間將這個消息通知了章奶奶,奶奶喜出望外:“我不用出門也能辦理換折了,真心感謝你們建行,為我們老百姓著想啊……”奶奶在電話那頭連說了好幾個謝謝.
最近不乏來網(wǎng)點用存折支取退休金的客戶,但因保管不當(dāng)或天氣潮濕的原因,存折消磁,因疫情原因,老年人不便出門,但又想支取每月退休金,在得知可以代理辦理換折后,欣喜萬分,對建行的此項舉措紛紛表示點贊。
無規(guī)矩不成方圓,但適應(yīng)形勢的規(guī)矩更深入人心。非常時期的小小改變,方便了客戶,體現(xiàn)了國有大行的擔(dān)當(dāng),真正是為客戶著想、服務(wù)至上。