對于銀行來說,維護(hù)好客戶之間的關(guān)系是非常重要的方面,如果沒有良好的管理和服務(wù),是很難做到這一點(diǎn)的,老客戶需要維護(hù),新客戶需要開拓,都是有生命力的,所以,銀行如何做好客戶維護(hù)呢?
一、給客戶提供服務(wù)。我們要對客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),特別是對公客戶,一定要做到服務(wù)到位,不要只求對方的存款,而是長期與企業(yè)老總、財務(wù)經(jīng)理等重要任務(wù)搞好關(guān)系。
二、讓客戶學(xué)會理財。我們應(yīng)該培養(yǎng)客戶會理財,因?yàn)殂y行有很多理財產(chǎn)品,如果他們能夠愿意買理財?shù)脑,將會是非常重要的業(yè)績來源,維護(hù)客戶應(yīng)該懂得溝通。
三、不要只想著存款。我們對于客戶的態(tài)度,應(yīng)該是一種朋友的關(guān)系,而不是簡單的利益關(guān)系,只有交到了朋友,對方才能心甘情愿和你一直保持關(guān)系。
四、對客戶一視同仁。無論是錢多的客戶還是錢少的客戶,都不能瞧不起,區(qū)別對待,因?yàn)殡m然客戶在你這存的少,并不代表人家沒錢,如果服務(wù)好了,可能會提高業(yè)績。
五、學(xué)會適當(dāng)?shù)鼗貓蟆N覀兛梢栽诠?jié)假日或者一些特殊的場合,給對方一些回報,如果對方總是得到你的恩惠,也不會無動于衷,存款存哪都是存,這個可以商量。
六、不要忽視老客戶。我們在維護(hù)與客戶的關(guān)系時,往往習(xí)慣于維護(hù)新客戶,忽視了老客戶,這樣做也是不行的,老客戶如果離開了,同樣是一筆不小的損失。