突如其來(lái)的疫情，給我們的工作和生活都帶來(lái)了不小的影響，同時(shí)也激勵(lì)我們?nèi)ニ伎�，去�?chuàng)新和改變。
近段時(shí)間，我在線上聽(tīng)了橙語(yǔ)堂和吳曉波老師的直播課，受益良多，得到了很多啟發(fā)。傳統(tǒng)的銀行獲客方式，主要是網(wǎng)點(diǎn)線下服務(wù)流量客戶(hù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，網(wǎng)點(diǎn)渠道的獲客主動(dòng)權(quán)越來(lái)越小，而且成本越來(lái)越高。近幾年通過(guò)線上平臺(tái)的搭建，拓寬了獲客渠道，但如何通過(guò)線上渠道做好客戶(hù)維護(hù)、提高效能？也是我們亟待思考和解決的問(wèn)題。銀行遠(yuǎn)程銷(xiāo)售邏輯成立的核心在于用戶(hù)關(guān)系運(yùn)營(yíng)，身為客戶(hù)經(jīng)理，切實(shí)轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售導(dǎo)向，樹(shù)立從“客戶(hù)通知”到“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)”的思維；增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)服務(wù)價(jià)值的感知，深化經(jīng)營(yíng)能力，是遠(yuǎn)程營(yíng)銷(xiāo)提升質(zhì)效率的關(guān)鍵。“線上獲客的本質(zhì)是靠?jī)?nèi)容獲客，深度一點(diǎn)來(lái)講是靠?jī)r(jià)值獲客”。我們可以通過(guò)有價(jià)值的內(nèi)容“教”客戶(hù)理財(cái)、輸出各類(lèi)信貸政策解讀和專(zhuān)業(yè)的機(jī)構(gòu)融資方案，解決客戶(hù)的實(shí)際痛點(diǎn)，讓客戶(hù)即便不見(jiàn)面也感受到貼心的服務(wù)。
在線上客戶(hù)維護(hù)方面，來(lái)自建行的小熊老師給我們樹(shù)立了榜樣，在橙語(yǔ)堂的課堂上她給我們分享了客戶(hù)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)心得，向我們展示了她的各種營(yíng)銷(xiāo)工具：有圖文、短視頻、音頻等各種形式，這些都是比較容易引起客戶(hù)關(guān)注的，我們可以從中借鑒，找到適合自己的方式去吸引客戶(hù)。在小熊老師的分享中，她提到了最基本也是最重要的一點(diǎn)——提升自我的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。以前推薦給客戶(hù)的產(chǎn)品主要是存款和理財(cái)產(chǎn)品，一旦他行有更高收益的產(chǎn)品就非常容易導(dǎo)致客戶(hù)資產(chǎn)流失，因此，我們要加強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，通過(guò)資產(chǎn)配置的理念為客戶(hù)提供有價(jià)值的理財(cái)規(guī)劃，熟悉掌握各類(lèi)金融工具，為客戶(hù)的財(cái)富管理提供建議參考，從而提高客戶(hù)的黏性！
“不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海”。雖然目前我還存在一些不足，但是可以從制作手帳、編輯幾組金融小知識(shí)、組建理財(cái)微信群、豐富朋友圈內(nèi)容等這些線上營(yíng)銷(xiāo)方式做起，可以選擇老師在課程里推薦的APP和公眾號(hào)每天早晚兩次進(jìn)行學(xué)習(xí)，做到每天至少學(xué)習(xí)市場(chǎng)資訊一次、每月至少研究一只基金、每個(gè)季度至少讀完兩本書(shū)。從自己能完成的小目標(biāo)開(kāi)始，讓這些動(dòng)作慢慢變成好習(xí)慣，讓自己成為一個(gè)積極向上、內(nèi)心豐富、有味道、有溫度的金融人！
