用心服務(wù)獲得認可

    贏得客戶需要熱情的態(tài)度與良好的服務(wù)，維護客戶，尤其是重要的私行客戶，則需要維護人員具有較高的綜合素質(zhì)。

    前不久，一位私行客戶打來電話咨詢我的意見：她有一個從銀行跳槽到投資公司的朋友，介紹她購買投資公司的產(chǎn)品，并承諾收益遠高于建行的理財收益。客戶自己心里沒底，猶豫要不要把資金轉(zhuǎn)過去。面對客戶的信任，我不能盲目地給出意見，只能站在客觀的立場給客戶提供對比分析，才能幫助客戶做出正確的決定。

    收益與風(fēng)險，是成正比例關(guān)系的。而投資風(fēng)險主要從以下幾個方面產(chǎn)生：1.市場風(fēng)險：受宏觀經(jīng)濟周期和金融市場環(huán)境影響較大。2.信用風(fēng)險：一是來自平臺借款人的違約風(fēng)險，目前我國P2P平臺面對的是不完善的社會信用環(huán)境和不成熟的客戶金融行為，借款人違約成本低導(dǎo)致相關(guān)信用風(fēng)險始終處于較高水平。二是來自平臺自身的違約風(fēng)險。3.流動風(fēng)險：一些問題平臺所出現(xiàn)的提現(xiàn)困難、逾期提現(xiàn)或限制提現(xiàn)等現(xiàn)象，是平臺在運營過程中資金流動性風(fēng)險不斷累積的結(jié)果。4.技術(shù)風(fēng)險：一是平臺因技術(shù)和界面不友好等原因，導(dǎo)致投資人操作失誤所帶來的損失。二是平臺因技術(shù)和系統(tǒng)原因?qū)е卤缓诳凸�擊，投資人信息泄漏。三是平臺內(nèi)控機制不足，導(dǎo)致內(nèi)部操作人員挪用客戶資金或泄漏客戶信息等。5.法律風(fēng)險：出于生存和逐利的本能，很多P2P平臺一直游走于法律合規(guī)邊緣，出現(xiàn)了形形色色的自融、設(shè)資金池、平臺承諾保本保息、傳銷、高利貸、非法集資及洗錢等行為。6.許多投資公司在資本市場都具有賭博性，那些承諾收益率比同行高出很多公司，極有可能是公司的資金鏈已出現(xiàn)問題，只有以更高的收益率來募集更多的資金來作最后一博。當(dāng)我與客戶說完這幾點，客戶沒有問我結(jié)論，非常滿意地告訴我，她相信我的專業(yè)。后來，那家投資公司與許多投資公司一樣爆倉倒閉，留下一系列債務(wù)與法律糾紛�？蛻粼俅螌ξ冶硎靖兄x，并且很快將她所有資金歸集到我行。

    私行高端客戶的長期維護，需要用心服務(wù)，同時也需要更加專業(yè)的建議，只有這樣才能得到客戶的認可，實現(xiàn)長期合作共贏。