服務一直是銀行業(yè)的重中之重,作為服務行業(yè)來說,做好優(yōu)質服務至關重要,作為基層網(wǎng)點員工,做服務就是做體驗,做服務就是交朋友,尤其是在網(wǎng)點,當?shù)乩习傩盏目诒苤匾诒脛t意味著服務好,作為一名客戶經(jīng)理,可能和客戶接觸的相對較少,但是在日常工作當中,我們覺得不很起眼的小業(yè)務,小事情,只要我們用心做了,做好了,在客戶的眼中,我們的服務就是好的。 有一次在大堂幫忙維護客戶的過程時,由于臨近年關,人員較多,轉賬業(yè)務特別多,智慧柜員機旁邊人山人海,剛好在指導客戶辦理轉賬業(yè)務,由于人員太多,只想快點幫助客戶辦理,本來以為客戶人數(shù)很多,會有人抱怨,但是出人意料的是當天沒有一個人抱怨,反而是有幾個客戶說,“你們建行辦理業(yè)務效率真高,我在其他的銀行辦理轉賬好麻煩,你們轉賬在機子上面直接可以辦理,比以前快多了”,其實回想起來,自從智慧柜員機布放之后,很多的業(yè)務都可以在機子上面辦理,確實提高了辦理業(yè)務速度,智能化轉型,不僅僅是硬件的轉型,我們的服務也要配套跟上,尤其是智慧柜員機的功能使用,我們一定要摸索并加以熟悉,只有我們自己熟悉了,才能更好的服務客戶。
廣告服務 | 關于我們 | 服務內(nèi)容 | 聯(lián)系我們 | 加盟合作 | 免責條款 | 招賢納士
Copyright © 2002-2011, tbankw.com Inc. All Rights Reserved!
主辦單位:中聯(lián)銀信(北京)管理咨詢有限公司
本站法律顧問:北京貝邦律師事務所 姜波
MailTo:tbankw@163.com
版權所有:銀行界 京ICP備10000166號
京公網(wǎng)安備110114000920號