銀行間的競爭更是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的競爭

    時(shí)至今日，金融機(jī)構(gòu)間競爭異常激烈。銀行間的競爭也不僅僅是經(jīng)營的競爭、規(guī)模的競爭和人員的競爭，更是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的競爭。各家銀行均使出渾身解數(shù)，在“服務(wù)”上做文章，從“服務(wù)”上下功夫，力求通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在激烈的競爭中站穩(wěn)腳跟，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維系與拓展優(yōu)質(zhì)的客戶，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鞏固并拓寬市場。作為銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？ 一、清醒的認(rèn)識(shí)到服務(wù)的重要性 服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，是銀行經(jīng)營必不可分的組成部分，而彬彬有禮接待客戶是服務(wù)的第一要素。大堂和柜臺(tái)是向客戶服務(wù)的平臺(tái)，客戶的體驗(yàn)來自實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就來自于我們大堂經(jīng)理和柜員所帶給的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。柜員的微笑不應(yīng)只是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種良好的情緒，是微笑者充盈內(nèi)心的自然流露。 二、堅(jiān)持做好貼心服務(wù) 作為為客戶提供服務(wù)的柜員，除了熟練掌握業(yè)務(wù)技能之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，正確地理解客戶的需求。在為客戶解決問題的同時(shí)，還能以己度人，真心替客戶著想，用真心實(shí)意換取客戶的理解和信任。 當(dāng)每一位柜員都樹立以客戶為中心的理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落在實(shí)處，就能在同行業(yè)中脫穎而出。