信任在維護客戶中的重要性

    電子化時代，人與人之間的信任感已變得非常重要。客戶和賣家，老板和員工，夫妻和情侶，父母和孩子，朋友和閨蜜，甚至陌生人和陌生人......如果沒有彼此信任就無法維系生活，工作，社交圈和感情。 在工作中，現(xiàn)在的客戶維護很重要，上級部門要求電話維護是每天必須做的動作之一。打電話的時候會遇到形形色色的客戶，謹(jǐn)慎的人接到電話認(rèn)為是詐騙，急急忙忙掛斷，有時候努力去做了，遺憾的是業(yè)績還是不夠理想。因為打電話時對方無法核實我是否真的是銀行工作人員，不知長什么樣子，缺乏信賴感。然而，我覺得首先要贏得客戶的信任。一般情況下，打電話給客戶之前，借助節(jié)假日等特殊日子，特殊事情會先通過平臺發(fā)信息給客戶，讓對方產(chǎn)生一種熟悉感，有關(guān)注短信的客戶接到電話自然就會多了幾分親近，然后加上微信，讓客戶看到工作和生活中真實的自己，又多了幾分信賴。 作為一名客戶經(jīng)理，有時候做的一些平凡小事，恰恰是這些小事，可以為我們帶來意想不到的收獲。去年剛輪崗時有這么一個體會：一名從未謀面的客戶，借助中秋節(jié)答謝客戶，第一次電話問候客戶后添加了客戶微信，因為客戶長期在外省，我提出給客戶郵寄禮物，并截圖給客戶，讓客戶挑選自己喜歡的一款禮物，客戶收到禮物后很開心，并發(fā)微信告訴我：小汪，謝謝你的禮物，我通過手機銀行增存了60萬大額存單來支持你的工作。我看到微信后非常非常的感動，讓我瞬間又多了一份自信。 客戶有時對我們的信任，而非產(chǎn)品或服務(wù)，成功的營銷是感情的交流。我們作為一線營銷所擁有價值最高的東西就是客戶的信任。那么，如何做好工作就要求在我們具備自信的同時，要有專業(yè)的水準(zhǔn)，從而拉近和客戶的距離，提升信任度。和客戶溝通時盡量讓客戶了解到更多的信息，讓客戶感覺到他是擁有主動選擇權(quán)利，并能自主做出購買決策。從而讓我們和客戶擁有更多的溝通機會，最終建立緊密和信任的關(guān)系。 贏得了客戶的信任，我們就會離成功的營銷越來越近，讓客戶成為我們支行的忠實客戶。