客戶維護(hù)之現(xiàn)場服務(wù)的重要性

    作為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，客戶維護(hù)的主要方式無非就是電話、微信及面談，而我們維護(hù)客戶最基礎(chǔ)的就是現(xiàn)場服務(wù)。假如你第一次給客戶打電話，自我介紹，邀約客戶來網(wǎng)點(diǎn)，或者介紹產(chǎn)品，客戶對你說：“我上次去你們網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)很差，我對你們很不滿意。”是不是很尷尬。這樣的情況后續(xù)維護(hù)起來會困難許多。所以，如果客戶對我們的現(xiàn)場服務(wù)很滿意的話，我們的后續(xù)維護(hù)工作也會輕松很多。 幾個月前做客戶維護(hù)的時候，有個客戶因?yàn)椴唤与娫捯恢甭?lián)系不上，也從未見過面。后來有一天，在大堂遇到一位客戶，需要辦理ETC。碰巧當(dāng)天高管局系統(tǒng)升級，暫停辦理ETC業(yè)務(wù)，也不知道系統(tǒng)何時恢復(fù)，客戶也表示這兩天就要出差，需要用到ETC。于是我主動添加客戶微信，告知客戶系統(tǒng)一旦恢復(fù)馬上告知他前來辦理，并幫助其解決了一些其他方面的問題。在為其解決一些業(yè)務(wù)問題的過程中發(fā)現(xiàn)該客戶就是我之前一直聯(lián)系不上的那個客戶，也主動送出了禮品。第二天網(wǎng)點(diǎn)一營業(yè)馬上測試能否正常辦理ETC，確認(rèn)可以辦理以后也立即通知了該客戶前來辦理。后來該客戶也特意發(fā)了一條微信對我的服務(wù)表示感謝！