用心維護(hù)客戶，用愛(ài)感動(dòng)客戶

    銀行大堂經(jīng)理天天都在廳堂做著一些看似普通的服務(wù)工作，然而發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)品質(zhì)卻需要長(zhǎng)期的磨礪和培養(yǎng)，優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度則包含著對(duì)生活的態(tài)度、人生的閱歷以及所期望達(dá)到的高度，服務(wù)是需要我們?nèi)谌肫渲�、用心�?jīng)營(yíng)的事情。大堂經(jīng)理韓媛就是這樣一位用心詮釋服務(wù)的人。 2019年12月的一天中午，一位中年阿姨焦急萬(wàn)分地來(lái)到我行，手里拿著未到期的100000元定期存單。也許是因?yàn)榕芰撕苓h(yuǎn)，阿姨上氣不接下氣地對(duì)大堂經(jīng)理周陽(yáng)說(shuō)要趕緊把定期中的錢都取出來(lái)。一看這情形，周陽(yáng)想客戶一定是遇到什么著急的事，于是一邊扶著阿姨到勞動(dòng)者港灣坐下，一邊詢問(wèn)阿姨具體出了什么事，阿姨焦急地站起來(lái)說(shuō)：“請(qǐng)你幫幫我!我要取錢救人啊!” 聽(tīng)到“救人”兩個(gè)字，大堂經(jīng)理周陽(yáng)處于職業(yè)敏感馬上向阿姨確認(rèn)是不是家人真的出了事，提醒阿姨謹(jǐn)防詐騙。這時(shí)阿姨急得哭了起 來(lái)，一邊哭一邊說(shuō)：“我老公出了車禍，我到醫(yī)院的時(shí)候，醫(yī)生說(shuō)要抓緊手術(shù)。家里沒(méi)有錢，只好把定期的錢取出來(lái)!要是耽誤了手術(shù)，不知道他能不能挺過(guò)來(lái)啊!” 周陽(yáng)趕緊安慰了一下阿姨，之后立刻和即將叫號(hào)的客戶溝通，讓阿姨到柜臺(tái)辦提前取款手續(xù)。誰(shuí)知到柜臺(tái)時(shí)，柜員發(fā)現(xiàn)阿姨沒(méi)有帶身份證，辦理定期提前支取時(shí)必須要出示身份證的，而阿姨情急之下，出門忘記了帶身份證�？粗�阿姨泣不成聲、手足無(wú)措的樣子，周陽(yáng)一邊勸慰阿姨，一邊請(qǐng)保安師傅騎電動(dòng)車帶阿姨回家取身份證又送回銀行辦理業(yè)務(wù)。柜臺(tái)用最快的速度為阿姨辦理完業(yè)務(wù)后，因?yàn)橹心现�行附加不便叫�?jì)程車，大堂經(jīng)理周陽(yáng)又用手機(jī)叫了一輛滴滴。把阿姨送上滴滴快車后，周陽(yáng)終于松了一口氣，和同事們又繼續(xù)著自己看似平凡而又普通的工作。過(guò)了幾天，這位阿姨又到了中南支行，握住周陽(yáng)的手一個(gè)勁的說(shuō)感謝，通過(guò)周陽(yáng)的日常維護(hù)和服務(wù)，該客戶現(xiàn)已成為了周陽(yáng)的忠實(shí)粉絲，陸陸續(xù)續(xù)將其他銀行的存款都轉(zhuǎn)到了建行。類似阿姨這樣急辦業(yè)務(wù)的情況還有許多，廳堂默默無(wú)聞的服務(wù)卻能解客戶燃眉之急，甚至挽救生命，感動(dòng)了客戶也感動(dòng)了我們自己。周陽(yáng)用自己的行動(dòng)贏得了客戶的感激和尊重，用心維護(hù)客戶，用愛(ài)感動(dòng)客戶，就能夠收到客戶的認(rèn)可和信任。