陽春三月,萬物蘇醒,三三兩兩結(jié)伴外出踏春,而今年的春天很不一樣,新冠肺炎疫情當(dāng)?shù),有這樣一群銀行人一直奮戰(zhàn)在一線,堅守崗位,服務(wù)至上,急客戶之所急,想客戶之所想,她們就是溫州新城銀龍支行的一線職員。
早有準(zhǔn)備之預(yù)備新鈔
開春利市,企業(yè)主都想要新鈔來為員工分發(fā)開門紅包,寓意新的一年“新”想事成,所以新城銀龍支行早就預(yù)備好了新鈔,靜候客戶的光臨。伴隨早上九點的準(zhǔn)時開門,陸陸續(xù)續(xù)進來許多辦理該業(yè)務(wù)的客戶。“您好,請問有新錢嗎?我想給員工發(fā)紅包。”“你們這還有新錢嗎?我跑了好幾個網(wǎng)點都沒有新錢……”新冠病毒疫情當(dāng)前,業(yè)務(wù)不能停,服務(wù)不能降。只見大堂經(jīng)理耐心地一一引導(dǎo),讓客戶保持間距排隊等待,為客戶送上熱氣騰騰的茶水,早做準(zhǔn)備的新城銀龍支行不僅讓營業(yè)場所井然有序,同時收獲了客戶的一番感謝和贊揚。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)之排憂解難
每個人都無法預(yù)料到特殊的情況,但新城銀龍支行卻能盡其所能給予客戶最大化的服務(wù)。“我真的很急,我想提取大額現(xiàn)金,我怎么才能盡快提現(xiàn)?……”有一位客戶需要大額現(xiàn)金,而恰逢疫情當(dāng)前,大額的現(xiàn)金風(fēng)險高、又容易攜帶細菌,考慮到不安全因素,高級柜員林潔向客戶細心解釋,建議種種可行的辦法,告知每種方法的利弊,并建議客戶采取轉(zhuǎn)賬方式,其耐心與熱情最終打消了客戶提現(xiàn)的念頭辦理了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù),并贏得客戶的贊許?v然意外千百種,而為客戶服務(wù)至上的心只有一種——“不忘初心”。
耐心引導(dǎo)之防疫宣傳
雖處新冠肺炎疫情時期,到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的人卻不少。非常時期,宣傳防疫措施也成為了新城銀龍支行每位員工的每天規(guī)定動作。網(wǎng)點大堂經(jīng)理提醒客戶外出要戴口罩,勤洗手,少出門,不扎堆、不湊熱鬧;現(xiàn)金柜員在辦完業(yè)務(wù)后提醒客戶接觸現(xiàn)金后要消毒和洗手。中午休息時段,大堂經(jīng)理及時清理垃圾,并用酒精對柜臺進行了消毒,保障服務(wù)環(huán)境的安全。一句微不足道的溫馨提醒,一些微不足道的動作,盡顯新城銀龍支行對客戶的關(guān)心。
雖然她們只是一個個普普通通的職員,做著自己分內(nèi)事,樸實無華,疫情當(dāng)前,她們臨危不亂,加班加點,只為滿足客戶需求為己任。銀行人也是萬千職業(yè)中普普通通的一個職業(yè),她們也十分的不容易,而她們并沒有過多的奢求,只想盡自己的職責(zé),為客戶盡到自己該盡的一份力。 (新城支行)