陽春三月，萬物蘇醒，三三兩兩結(jié)伴外出踏春，而今年的春天很不一樣，新冠肺炎疫情當(dāng)?shù)�，有這樣一群銀行人一直奮戰(zhàn)在一線，堅守崗位，服務(wù)至上，急客戶之所急，想客戶之所想，她們就是溫州新城銀龍支行的一線職員。
早有準(zhǔn)備之預(yù)備新鈔
開春利市，企業(yè)主都想要新鈔來為員工分發(fā)開門紅包，寓意新的一年“新”想事成，所以新城銀龍支行早就預(yù)備好了新鈔，靜候客戶的光臨。伴隨早上九點的準(zhǔn)時開門，陸陸續(xù)續(xù)進來許多辦理該業(yè)務(wù)的客戶。“您好，請問有新錢嗎？我想給員工發(fā)紅包。”“你們這還有新錢嗎？我跑了好幾個網(wǎng)點都沒有新錢……”新冠病毒疫情當(dāng)前，業(yè)務(wù)不能停，服務(wù)不能降。只見大堂經(jīng)理耐心地一一引導(dǎo)，讓客戶保持間距排隊等待，為客戶送上熱氣騰騰的茶水，早做準(zhǔn)備的新城銀龍支行不僅讓營業(yè)場所井然有序，同時收獲了客戶的一番感謝和贊揚。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)之排憂解難
每個人都無法預(yù)料到特殊的情況，但新城銀龍支行卻能盡其所能給予客戶最大化的服務(wù)。“我真的很急，我想提取大額現(xiàn)金，我怎么才能盡快提現(xiàn)？……”有一位客戶需要大額現(xiàn)金，而恰逢疫情當(dāng)前，大額的現(xiàn)金風(fēng)險高、又容易攜帶細菌，考慮到不安全因素，高級柜員林潔向客戶細心解釋，建議種種可行的辦法，告知每種方法的利弊，并建議客戶采取轉(zhuǎn)賬方式，其耐心與熱情最終打消了客戶提現(xiàn)的念頭辦理了轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，并贏得客戶的贊許�？v然意外千百種，而為客戶服務(wù)至上的心只有一種——“不忘初心”。
耐心引導(dǎo)之防疫宣傳
雖處新冠肺炎疫情時期，到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的人卻不少。非常時期，宣傳防疫措施也成為了新城銀龍支行每位員工的每天規(guī)定動作。網(wǎng)點大堂經(jīng)理提醒客戶外出要戴口罩，勤洗手，少出門，不扎堆、不湊熱鬧；現(xiàn)金柜員在辦完業(yè)務(wù)后提醒客戶接觸現(xiàn)金后要消毒和洗手。中午休息時段，大堂經(jīng)理及時清理垃圾，并用酒精對柜臺進行了消毒，保障服務(wù)環(huán)境的安全。一句微不足道的溫馨提醒，一些微不足道的動作，盡顯新城銀龍支行對客戶的關(guān)心。
雖然她們只是一個個普普通通的職員，做著自己分內(nèi)事，樸實無華，疫情當(dāng)前，她們臨危不亂，加班加點，只為滿足客戶需求為己任。銀行人也是萬千職業(yè)中普普通通的一個職業(yè)，她們也十分的不容易，而她們并沒有過多的奢求，只想盡自己的職責(zé)，為客戶盡到自己該盡的一份力。 （新城支行）
